Webshopok ügyfélkezelése csúcsidőszakokban

Az emberek megszokták a gyors eredményeket, így elvárják az elérhető ügyfélszolgálatot és egyre inkább türelmetlenek. A legtöbb vállalkozás személyes kapcsolattartásának első pontja még mindig a telefonon keresztül történik. Az ügyfelek a vállalkozásról alkotott képet a kapcsolatfelvétel első néhány másodpercében határozzák meg. Azok a munkatársak, akiknek nem kellemes a viselkedése, többet jelentenek, mint hogy bosszantják az […]

Tovább olvasom

Problémamegoldó technikák telefonos ügyfélszolgálatoknak

A problémamegoldás első ránézésre meglehetősen egyszerű folyamatnak tűnik. Azonban ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak valóban problémamegoldóvá váljanak, megfelelő képzésben kell részesülniük, bár bizonyos fokú autonómiát érdemes biztosítani számukra. Egy kis autonómia azért lehet előnyös, mert előfordul, amikor a telefonos munkatárs hatékonyabban oldja meg az ügyfelek problémáit, mert rugalmas, érzékeny és személyre szabott információt nyújt. A […]

Tovább olvasom

A nagy dolgok egyike a VoIP

A VoIP valóban egyike a nagy dolgoknak a vállalkozások és az átlagos fogyasztók életében. A VoIP-t az elmúlt évtized legsikeresebb technológiájának nevezték el, ami a Voice over Internet Protocol rövidítése. Ezt IP- telefonnak, internetes telefonálásnak és internetes hívásnak is nevezik. Gyakorlatilag alternatív módja a telefonhívások kezdeményezésének, amelyek nagyon olcsóak vagy teljesen ingyenesek is lehetnek. A […]

Tovább olvasom