A call center sikerének alapja a munkatársak profizmusa. Ezért szükséges az operátorok folyamatos képzésére időt, pénzt és energiát fektetni, aminek elsődleges célja a munkájuk tökéletesítése. A call center vezetők a képzési programmal hatékonyan tudnak segíteni abban, hogy a munkatársak megfelelően képzettek legyenek ahhoz, hogy az ügyfelek igényeit a legmagasabb színvonalon elégítsék ki. Nem árulunk el […]
Az ügyfélszolgálati kézikönyv megírása segít abban, hogy az alkalmazottak könnyebben és hatásosabban végezhessék a munkájukat. Az a leghatékonyabb, ha egy szakember írja a kézikönyvet, különösen akkor, ha a cégnél senkinek nincs korábbi tapasztalata ilyen dokumentumok írásában. Attól függetlenül, hogy ki írja, illetve mennyire formális vagy informális a kézikönyv, számos témakört kell lefedni annak érdekében, hogy […]
Elkerülhetetlen, hogy amely dolgokra figyelmet fordítasz, valamilyen változás történjen velük kapcsolatban. A cégek vezetői pozitív változásokat tapasztalnak, amikor mérik és nyomon követik call centerjeik erőfeszítéseit. Azonban sok call center fókuszában nem a megfelelő teljesítménymutatók (KPI) kerülnek értékelésre, ezért erőfeszítéseik nem a leghatékonyabbak. Ha a call center adatai és a KPI-k nem hoztak létre olyan információkat, […]
Az egyik legnagyobb személyzeti probléma a szakemberhiány, amellyel a call center szolgáltatók mostanában szembesülnek. Szinte nincs nap, hogy ne lehessen hallani a magyar gazdaság munkaerő szűkösségéről. Sajnos nagyon nehéz jó minőségű és gyors call center munkatársat találni. A banki szektor is küzd a problémával, állításuk szerint könnyebb vezérigazgatót találni, mint call centerest. A szakképzett személyzet […]
