A vásárlói panasz egy negatív kritika. Régen, amikor nem volt internet, a panaszok többnyire levél formájában jutottak el a gyártóhoz, vagy kereskedőhöz. A közösségi médiának köszönhetően azonban napjainkban egy negatív vélemény rövid időn belül ezrekhez, vagy még több emberhez juthat el. Ha a feldühödött panaszos a véleménye mellé fotót is csatol a közösségi oldalakon a […]
Legyen szó egy új ügyfél érdeklődésről, vagy egy panaszbejelentésről, a telefonhívás pillanatában a vásárló flow-ban van. Ilyenkor az általánosnál felfokozottabb az érzelmi állapota, mert vagy azonnal meg szeretne tudni valamit, vagy a problémájára szeretne haladéktalanul megoldást kapni. Ha nem sikerül elérni a céget, a telefonáló türelmetlenné, netalán agresszívvá válhat, ami már önmagában egy rossz kezdés. […]
Időnként a legjobb cégekkel is megtörténik, hogy hibáznak. Megeshet például, hogy nem, vagy sérülten szállítanak ki egy webáruházban megrendelt terméket, netán valami teljesen mást, mint amire a vevő számít. Előfordulhat, hogy hibás a termék, vagy nem váltja be a hozzá fűzött ígéreteket. Ha nincs meg a harmónia a folyamatok, a technológia, és az emberi tényező […]
A P2P mobil és digitális fizetés applikációi teljes mértékben átalakították a fizetéssel kapcsolatos szokásainkat. A technológiából fakadó gyorsaság és egyszerűség olyan népszerűvé teszi ezeket a FinTech vállalkozásokat, amivel nehéz felvenni a versenyt. De éppen ez az egyszerűség az, ami miatt érdemes óvatosnak lennünk, és feltenni a kérdést, vajon mennyire biztonságosak ezek az appok. A legtöbb […]
Az idősebb generáció java része a tradicionális bankokban és pénzintézetekben bízik inkább, ami nem meglepő, hiszen több évtizedes múltjukkal megalapozták már a bizalmat. A pénzügyi szektor azonban folyamatos változásban van, és a millenniumi generáció, az információtechnológia megállás nélküli innovációs kihívásokra és fejlesztésekre ösztönzi a piaci szereplőket. A jelen generációt új eszközökkel lehet hűséges vásárlókká és […]
