Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

Megéri-e havi néhány hívás miatt az ügyfélszolgálat kiszervezése?

Sokan azt gondolják (tévesen), hogy a kiszervezett ügyfélszolgálat csak a nagy vállalatok privilégiuma. Kisvállalkozások, manufaktúrák, őstermelők, egyszemélyes coachok szinte elképzelhetetlennek tartják, hogy valamilyen profin szervezett ügyfélszolgálatuk legyen. Holott tudják, vagy már megtapasztalták, hogy egy-egy fel nem vett telefonhívás miatt nagyobb megrendelésektől, megbízásoktól is eleshetnek. A legaggasztóbb az, hogy erről nem is tudnak az esetek többségében. […]

Tovább olvasom

Az elérhetőség szerepe a vállalkozások életében

Ha szolgáltatást biztosítunk, a kiszolgálás minőségének nagy szerepe van abban, mennyire lesz sikeres az üzletünk. Vásárlóink, ügyfeleink, partnereink számára kiemelkedően fontos, mennyire és milyen minőségben tudjuk kiszolgálni kéréseiket, megválaszolni kérdéseiket vagy megoldani a felmerülő problémákat. Bármely vállalkozás szívét-lelkét az adja, hogyan bánnak az ügyfeleikkel, miként kezelik a potenciális vagy már meglévő partnerek megkereséseit. Ehhez a […]

Tovább olvasom