Milyen üzleti céljai vannak egy call centernek?

Klasszikus értelemben a call center egy vállalkozás divíziója, ahol kimenő vagy bejövő kommunikációt folytathatnak ügyfelekkel és potenciális vevőkkel. Kisebb vállalatok vezetői gyakran kiszervezik ezt az üzleti területet külsős cégeknek. A szakosított call centerek szolgáltatásait többnyire kétféle céllal veszik igénybe. Egyfelől költségmegtakarításból (cost center), másrészt profit központként új vevők szerzésére, vagy ismételt vásárlások ösztönzésére. Telemarketing – […]

Tovább olvasom

Cukorbetegség – nonprofit potenciál a prevencióban, tájékoztatásban, érdekképviseletben

Napjaink egyik sokakat érintő betegsége a cukorbetegség, és az inzulinrezisztencia. Az I. típusú cukorbetegség egy autoimmun betegség, a II-es típusú, illetve a diabétesz elő kapuja, az inzulinrezisztencia (IR) már főként életmódbeli hiányosságok, és rossz táplálkozási szokások miatt alakulnak ki a legtöbb esetben, a terhességi diabétesz pedig a várandósság során fellépő hormonális változások miatt alakulhat ki. […]

Tovább olvasom

Mikor éri meg részlegesen kiszervezni a telefonos ügyfélszolgálatot?

A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]

Tovább olvasom