Milyen üzleti céljai vannak egy call centernek?

Klasszikus értelemben a call center egy vállalkozás divíziója, ahol kimenő vagy bejövő kommunikációt folytathatnak ügyfelekkel és potenciális vevőkkel. Kisebb vállalatok vezetői gyakran kiszervezik ezt az üzleti területet külsős cégeknek. A szakosított call centerek szolgáltatásait többnyire kétféle céllal veszik igénybe. Egyfelől költségmegtakarításból (cost center), másrészt profit központként új vevők szerzésére, vagy ismételt vásárlások ösztönzésére. Telemarketing – […]

Tovább olvasom

Cukorbetegség – nonprofit potenciál a prevencióban, tájékoztatásban, érdekképviseletben

Napjaink egyik sokakat érintő betegsége a cukorbetegség, és az inzulinrezisztencia. Az I. típusú cukorbetegség egy autoimmun betegség, a II-es típusú, illetve a diabétesz elő kapuja, az inzulinrezisztencia (IR) már főként életmódbeli hiányosságok, és rossz táplálkozási szokások miatt alakulnak ki a legtöbb esetben, a terhességi diabétesz pedig a várandósság során fellépő hormonális változások miatt alakulhat ki. […]

Tovább olvasom

Mikor éri meg részlegesen kiszervezni a telefonos ügyfélszolgálatot?

A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]

Tovább olvasom

Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

Megéri-e havi néhány hívás miatt az ügyfélszolgálat kiszervezése?

Sokan azt gondolják (tévesen), hogy a kiszervezett ügyfélszolgálat csak a nagy vállalatok privilégiuma. Kisvállalkozások, manufaktúrák, őstermelők, egyszemélyes coachok szinte elképzelhetetlennek tartják, hogy valamilyen profin szervezett ügyfélszolgálatuk legyen. Holott tudják, vagy már megtapasztalták, hogy egy-egy fel nem vett telefonhívás miatt nagyobb megrendelésektől, megbízásoktól is eleshetnek. A legaggasztóbb az, hogy erről nem is tudnak az esetek többségében. […]

Tovább olvasom

Webáruház vásárlás dramaturgiája – 20-30 %-os upsell profi ügyfélszolgálattal

Akik magasabb szintre szeretnék emelni vállalkozásuk bevételeit, már nyitottak webáruházat, vagy éppen ezt fontolgatják. Az országos lefedettséggel hatalmas lehetőségek és extra profit vár mindenkire, akinek jó a terméke, és emellett profin is tudja értékesíteni. Egy webáruházban rengeteg dolgot lehet már automatizálni, amivel számos humán tényező kiiktatható. Kapcsolati űrlap, automata bot-ok, egyszerű vásárlási lehetőségek, csak hogy […]

Tovább olvasom

Panaszból ügyfélélmény, avagy a kiváló panaszkezelés metódusa

Csökkenteni szeretnéd az egy vásárlóra jutó marketing költségeket? Gondolj mindig arra, hogy új vevőt szerezni ötször annyiba kerül, mint egy régi ügyfelet újabb és újabb vásárlásra ösztönözni. A kiváló ügyfél, illetve panaszkezelés óriási szerepet játszik abban, hogy a kisebb-nagyobb problémák gyors és kielégítő megoldásával még egy reklamáló ügyfél bizalmát is el tudjuk mélyíteni. 7 tipp […]

Tovább olvasom

Front várható – így kezeljük az ideges telefonálókat

Meteoropátia. Így nevezik azt a jelenséget, amikor az ember érzékeny az időjárásra. Hogy mi köze az időjárásnak a sikeres ügyfélszolgálathoz? Több, mint gondolnád! Bizonyos időjárási változások, úgy, mint a hideg front, a meleg front, a légnyomáskülönbségek és ingadozások negatívan befolyásolják az emberek lelkiállapotát. A leggyakoribb tünetek között az első helyen van a fejfájás, alvászavar, és […]

Tovább olvasom

A panaszkezelés aranyszabályai

A vásárlói panasz egy negatív kritika. Régen, amikor nem volt internet, a panaszok többnyire levél formájában jutottak el a gyártóhoz, vagy kereskedőhöz. A közösségi médiának köszönhetően azonban napjainkban egy negatív vélemény rövid időn belül ezrekhez, vagy még több emberhez juthat el. Ha a feldühödött panaszos a véleménye mellé fotót is csatol a közösségi oldalakon a […]

Tovább olvasom

3 tipikus ügyfélszolgálati hiba, amitől kiborul az ügyfél a vonal túlsó oldalán

Legyen szó egy új ügyfél érdeklődésről, vagy egy panaszbejelentésről, a telefonhívás pillanatában a vásárló flow-ban van. Ilyenkor az általánosnál felfokozottabb az érzelmi állapota, mert vagy azonnal meg szeretne tudni valamit, vagy a problémájára szeretne haladéktalanul megoldást kapni. Ha nem sikerül elérni a céget, a telefonáló türelmetlenné, netalán agresszívvá válhat, ami már önmagában egy rossz kezdés. […]

Tovább olvasom