Panaszból ügyfélélmény, avagy a kiváló panaszkezelés metódusa

Csökkenteni szeretnéd az egy vásárlóra jutó marketing költségeket? Gondolj mindig arra, hogy új vevőt szerezni ötször annyiba kerül, mint egy régi ügyfelet újabb és újabb vásárlásra ösztönözni. A kiváló ügyfél, illetve panaszkezelés óriási szerepet játszik abban, hogy a kisebb-nagyobb problémák gyors és kielégítő megoldásával még egy reklamáló ügyfél bizalmát is el tudjuk mélyíteni. 7 tipp […]

Tovább olvasom

Front várható – így kezeljük az ideges telefonálókat

Meteoropátia. Így nevezik azt a jelenséget, amikor az ember érzékeny az időjárásra. Hogy mi köze az időjárásnak a sikeres ügyfélszolgálathoz? Több, mint gondolnád! Bizonyos időjárási változások, úgy, mint a hideg front, a meleg front, a légnyomáskülönbségek és ingadozások negatívan befolyásolják az emberek lelkiállapotát. A leggyakoribb tünetek között az első helyen van a fejfájás, alvászavar, és […]

Tovább olvasom

A panaszkezelés aranyszabályai

A vásárlói panasz egy negatív kritika. Régen, amikor nem volt internet, a panaszok többnyire levél formájában jutottak el a gyártóhoz, vagy kereskedőhöz. A közösségi médiának köszönhetően azonban napjainkban egy negatív vélemény rövid időn belül ezrekhez, vagy még több emberhez juthat el. Ha a feldühödött panaszos a véleménye mellé fotót is csatol a közösségi oldalakon a […]

Tovább olvasom

3 tipikus ügyfélszolgálati hiba, amitől kiborul az ügyfél a vonal túlsó oldalán

Legyen szó egy új ügyfél érdeklődésről, vagy egy panaszbejelentésről, a telefonhívás pillanatában a vásárló flow-ban van. Ilyenkor az általánosnál felfokozottabb az érzelmi állapota, mert vagy azonnal meg szeretne tudni valamit, vagy a problémájára szeretne haladéktalanul megoldást kapni. Ha nem sikerül elérni a céget, a telefonáló türelmetlenné, netalán agresszívvá válhat, ami már önmagában egy rossz kezdés. […]

Tovább olvasom

Mennyibe kerül a rossz panaszkezelés a cégednek?

Időnként a legjobb cégekkel is megtörténik, hogy hibáznak. Megeshet például, hogy nem, vagy sérülten szállítanak ki egy webáruházban megrendelt terméket, netán valami teljesen mást, mint amire a vevő számít. Előfordulhat, hogy hibás a termék, vagy nem váltja be a hozzá fűzött ígéreteket. Ha nincs meg a harmónia a folyamatok, a technológia, és az emberi tényező […]

Tovább olvasom

Megéri rizikózni a digitális fizetéssel?

A P2P mobil és digitális fizetés applikációi teljes mértékben átalakították a fizetéssel kapcsolatos szokásainkat. A technológiából fakadó gyorsaság és egyszerűség olyan népszerűvé teszi ezeket a FinTech vállalkozásokat, amivel nehéz felvenni a versenyt. De éppen ez az egyszerűség az, ami miatt érdemes óvatosnak lennünk, és feltenni a kérdést, vajon mennyire biztonságosak ezek az appok. A legtöbb […]

Tovább olvasom

Első helyen az ügyfélélmény a pénzügyi szektorban is

Az idősebb generáció java része a tradicionális bankokban és pénzintézetekben bízik inkább, ami nem meglepő, hiszen több évtizedes múltjukkal megalapozták már a bizalmat. A pénzügyi szektor azonban folyamatos változásban van, és a millenniumi generáció, az információtechnológia megállás nélküli innovációs kihívásokra és fejlesztésekre ösztönzi a piaci szereplőket. A jelen generációt új eszközökkel lehet hűséges vásárlókká és […]

Tovább olvasom

A hagyományos ügyfélszolgálat jövője az AI világában

A digitális forradalom egyik látványos és hasznos eszköze a chatbot. Nem csoda, hiszen a chatbotok különleges élményt nyújtanak a felhasználóknak, amivel a FinTech cégek mélyíteni tudják az ügyfél-elégedettség szintjét. Éppen ezért nem is kétséges, hogy az üzleti és pénzügyi világ egyik legnagyobb technológiai vívmányai a chatbotok lesznek. Egy, az Oracle tanulmánya szerint a vállalkozások 80 […]

Tovább olvasom

A FinTech cégek gyenge pontjai a bankokkal szemben

Az Y és Z generációk digitális elvárásainak kiszolgálására egyre több FinTech cég alakul. Ezek a mikrovállalkozások natív, azaz az adott célra kifejlesztett környezetben dolgoznak. Így például a bankokkal szemben nagyon innovatívak és rugalmasak tudnak lenni a digitális ügyfélélmény megteremtése érdekében. A FinTech cégek javarészt azonban kicsik és nagyon „fiatalok”, ezért számos ponton fejlődniük kell, hogy […]

Tovább olvasom

Valójában mi is a FinTech?

A FinTech egy összefoglaló elnevezése azoknak a stratupoknak, akik a pénzügyi szektorban forradalmian új technológiákat fejlesztenek és dobnak a piacra. Lényegében cégeket, bankokat és magánembereket segíthetnek abban, hogy könnyebben, kényelmesebben, vagy éppen gyorsabban tudják a pénzügyi tranzakcióikat lebonyolítani. Speciális és rugalmas szoftverkörnyezetben, egyedi algoritmusokkal fejlesztett szolgáltatásaikat számítógépeken, illetve okostelefonokon keresztül lehet igénybe venni. Kezdetekben a […]

Tovább olvasom