A call center sikerének alapja a munkatársak profizmusa. Ezért szükséges az operátorok folyamatos képzésére időt, pénzt és energiát fektetni, aminek elsődleges célja a munkájuk tökéletesítése. A call center vezetők a képzési programmal hatékonyan tudnak segíteni abban, hogy a munkatársak megfelelően képzettek legyenek ahhoz, hogy az ügyfelek igényeit a legmagasabb színvonalon elégítsék ki. Nem árulunk el […]
Ügyfélszolgálati kézikönyv, ami nem csak call centerben fontos
Az ügyfélszolgálati kézikönyv megírása segít abban, hogy az alkalmazottak könnyebben és hatásosabban végezhessék a munkájukat. Az a leghatékonyabb, ha egy szakember írja a kézikönyvet, különösen akkor, ha a cégnél senkinek nincs korábbi tapasztalata ilyen dokumentumok írásában. Attól függetlenül, hogy ki írja, illetve mennyire formális vagy informális a kézikönyv, számos témakört kell lefedni annak érdekében, hogy […]
Kihagyhatatlan teljesítménymutatók (KPI) call center vezetőknek
Elkerülhetetlen, hogy amely dolgokra figyelmet fordítasz, valamilyen változás történjen velük kapcsolatban. A cégek vezetői pozitív változásokat tapasztalnak, amikor mérik és nyomon követik call centerjeik erőfeszítéseit. Azonban sok call center fókuszában nem a megfelelő teljesítménymutatók (KPI) kerülnek értékelésre, ezért erőfeszítéseik nem a leghatékonyabbak. Ha a call center adatai és a KPI-k nem hoztak létre olyan információkat, […]
Szakemberhiány a call center iparágban
Az egyik legnagyobb személyzeti probléma a szakemberhiány, amellyel a call center szolgáltatók mostanában szembesülnek. Szinte nincs nap, hogy ne lehessen hallani a magyar gazdaság munkaerő szűkösségéről. Sajnos nagyon nehéz jó minőségű és gyors call center munkatársat találni. A banki szektor is küzd a problémával, állításuk szerint könnyebb vezérigazgatót találni, mint call centerest. A szakképzett személyzet […]
Webshopok ügyfélkezelése csúcsidőszakokban
Az emberek megszokták a gyors eredményeket, így elvárják az elérhető ügyfélszolgálatot és egyre inkább türelmetlenek. A legtöbb vállalkozás személyes kapcsolattartásának első pontja még mindig a telefonon keresztül történik. Az ügyfelek a vállalkozásról alkotott képet a kapcsolatfelvétel első néhány másodpercében határozzák meg. Azok a munkatársak, akiknek nem kellemes a viselkedése, többet jelentenek, mint hogy bosszantják az […]
Problémamegoldó technikák telefonos ügyfélszolgálatoknak
A problémamegoldás első ránézésre meglehetősen egyszerű folyamatnak tűnik. Azonban ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak valóban problémamegoldóvá váljanak, megfelelő képzésben kell részesülniük, bár bizonyos fokú autonómiát érdemes biztosítani számukra. Egy kis autonómia azért lehet előnyös, mert előfordul, amikor a telefonos munkatárs hatékonyabban oldja meg az ügyfelek problémáit, mert rugalmas, érzékeny és személyre szabott információt nyújt. A […]
A nagy dolgok egyike a VoIP
A VoIP valóban egyike a nagy dolgoknak a vállalkozások és az átlagos fogyasztók életében. A VoIP-t az elmúlt évtized legsikeresebb technológiájának nevezték el, ami a Voice over Internet Protocol rövidítése. Ezt IP- telefonnak, internetes telefonálásnak és internetes hívásnak is nevezik. Gyakorlatilag alternatív módja a telefonhívások kezdeményezésének, amelyek nagyon olcsóak vagy teljesen ingyenesek is lehetnek. A […]
Elveszett hívások csökkentése
Van információd arról, hogy hány hívást nem vettek fel a munkatársaid és mennyi az owerflow? A nem fogadott hívások többet jelentenek, mint egy elszalasztott lehetőség, mert a lehetséges ügyfél nem tudott kapcsolatba lépni a céggel. Bármilyen mostohán is hangzik, de hozzájárulnak az ügyfelek elvesztésének a növekedéséhez, mert egy elvesztett ügyfélből nem lesz elégedett vásárló, aki […]
Az automata telefonos kezelő hatása az eredményekre
Az Interactive Voice Response (IVR) egy telefonos menürendszer, amely lehetővé teszi a hívók azonosítását, szegmentálását és útvonalának követését a vállalat legmegfelelőbb munkatársához. Ez egyszerű és hatékony, és jelentősen csökkenti a költségeket és növeli a hatékonyságot bármely vállalat életében. Használata lehetővé teszi a hívó számára, hogy elnavigálja saját magát egy menüben a telefon megfelelő gombjainak megnyomásával. […]
Call center az igény, de contact center a megoldás
A contact center elnevezés nagyon ritkán használatos magyar nyelvben, ha mégis a magyar megfelelőjét szeretnéd használni, akkor a kapcsolattartó központ a helyes kifejezés. Szinte általános tapasztalat a mindennapokban, hogy minden cégvezető, cégtulajdonos és ügyfélszolgálati vezető call center feladatok kihelyezésével keres meg bennünket. A végén mindig kiderül, hogy problémájukra a contact center nyújtja a megfelelő megoldást. […]