Koronavírus: a call center előnyei krízis idején

Krízis idején a vállalkozások hatványozott és különleges igényekkel szembesülnek az ügyfélszolgálat terén. A drámaian megnövekedett interakciók működési problémákat okoznak, különös tekintettel a front office tevékenységekre és a beérkező hívások kezelésében. Olyan krízis helyzetekben, mint a koronavírus is, a gördülékeny ügyfélkezelés leghatékonyabb módja call center szolgáltatás igénybevétele. Cikkünkben összegyűjtöttük, mely területeken nyújt egy call center hatékony […]

Tovább olvasom

Hogyan kezeljünk egy dühös ügyfél hívását?

Egy call centerben gyakran megesik, főleg forgalmas időszakokban, hogy dühös ügyfél hívását kell kezelni. Kiemelten fontos tehát, hogy ezeket a nehéz interakciókat megfelelő hozzáértéssel kezelje az ügyfélszolgálatos munkatárs, hiszen ezen múlhat, hogy megold egy kényes problémát vagy elveszíti az ügyfelet. Szerencsére léteznek kipróbált és megbízható gyakorlatok a panaszok hatékony kezelésére. Ezek ismeretében egy megfelelően képzett […]

Tovább olvasom

Call center a pánikkezelés szolgálatában – Koronavírus infóvonal

A Semmelweis Egyetem március 2.-án lakossági tájékoztatót tartott az új koronavírusról, olvashattuk az egyetem honlapján. Összefoglalójukban hivatkoznak egy a nap 24 órájában hívható, ingyenes információs számra is (06 80 277-455 vagy 06 80 277-456), amit a nemzeti Népegészségügyi Központ szakemberei kezelnek. A koronavírus gyors terjedése miatt kialakult pánikhelyzet indokolttá tette a széleskörű központi tájékoztatást, aminek része […]

Tovább olvasom

Virtuális asszisztens szolgáltatás vagy szabadúszó? Pro és kontra.

Belegondoltál már abba, mennyi apró dologgal megy el nap mint nap az idő? Esetleg hatékonyabb lenne, ha lenne egy jobb kezed, aki segítene a piackutatásban, az e-mailekre való válaszolásban, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban vagy akár a közösségi oldalak kezelésében? Egy virtuális asszisztens óriási terheket vehet le az ember válláról a mindennapos apró-cseprő feladatok elvégzésében. Természetesen […]

Tovább olvasom

40 feladat, amit egy virtuális asszisztens végezhet

Sokan azt gondolják, hogy a virtuális asszisztens egyszerű online titkár vagy titkárnő. A virtuális asszisztens feladatköre azonban széles skálán mozog, és rengeteg területet lefed. A home office és freelancer vállalkozások számának növekedésével ez a kiszervezett munkakör már hazánkban is egyre népszerűbb. Jellemzően kisgyermekes édesanyák vállalnak cégek megbízásából különféle „rugalmasan végezhető” tevékenységeket. Ahhoz, hogy valakiből virtuális […]

Tovább olvasom

9 képesség, amit minden virtuális asszisztensnek tudnia kell

A virtuális asszisztens iránti igények keresleti és kínálati oldalon is felfutó ágban vannak. Egyre többen adják fel 8 órás irodai munkájukat és ugornak fejest a szabadúszó szakértők mély tengerébe. Az otthoni rugalmas munkavégzés valóban kecsegtető sokak számára, főleg, ha rendelkeznek a feladathoz szükséges szakmai háttérismeretekkel és eszközparkkal is. A sikeres virtuális asszisztenssé váláshoz azonban nem […]

Tovább olvasom

Teljesítménymenedzsment call centerekben

Egy ügyfélszolgálat teljesítménymenedzsment programjának az a célja, hogy a központ üzemeltetési vezetője nyomon követhesse és javíthassa az operátorok teljesítményét. Ehhez számos eszközt vehet igénybe, mint például a hívások rögzítése, a minőségfigyelés, a folyamatos oktatás és képzés, vagy akár a gamifikáció (játékosság bevezetése). Ügyfélélmény javítása a teljesítménymenedzsment eszközeivel Amikor egy érdeklődő vagy panaszos az ügyfélszolgálatot hívja, […]

Tovább olvasom

A call center munkatársak tűpontos képzése 5 lépésben

Egy vállalat menedzsmentjének a legfontosabb feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálat irányítása, valamint a csapat folyamatos szakmai és mentális felkészítése. Az optimális és hatékony irányításhoz azonban következetes és naprakész ismertekkel kell rendelkeznie a vezetőségnek, mert csak így lehet tökéletesíteni a munkafolyamatok eredményességét. Írásunkban bemutatunk 8 olyan lépést, ami ebben a segítségére lehet. #1 Felkészülés a képzésre […]

Tovább olvasom

21 hatékony visszajelzés az operátorok eredményességének javításáért

Az ügyfélszolgálatos kollégák munkájának képzése és visszacsatolása bonyolult feladat, ami rengeteg empátiát, gyakorlatot és elegáns végrehajtást igényel. A megfelelő intézkedések mellett javul az alkalmazottak vállalat iránti elköteleződése és a munka hatékonysága is. Ezért fontos, hogy a vállalati vezetők átfogóan megértsék a hatékony visszajelzések lényegét. A visszajelzés legyen: #1 Konkrét és egyedi Tartalmazza a teljesítmény növelésére […]

Tovább olvasom

7 zseniális KPI mutató a call center gamifikációhoz

A munkahelyi gamifikáció, vagy játékos verseny fantasztikus eszköz az operátorok motiválására. Előző cikkünkben már leírtuk a nagy call centeres játék legfontosabb hozzávalóit Most megmutatjuk, milyen kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI – Key Performance Indicator) tűzhetünk ki a játék céljául. #1 Átlagos válaszsebesség Ez a mérőszám azt mutatja meg, mennyi az átlagos idő, ami alatt válaszolni lehet egy […]

Tovább olvasom