A legtöbb vállalkozás az ügyfélszolgálatot egy szükséges rossznak, pénznyelő részlegnek tekinti, és nem azért üzemeltetik, mert akarják, hanem mert tudják, hogy nélkülözhetetlen. Természetesen a mai világban nem lehet elkerülni az ügyfélszolgálat fenntartását, ám sokaknál az a cél, hogy ennek költségeit a lehető legalacsonyabban tartsák, mindeközben megpróbálva (gyakran eredménytelenül) mindenki számára jó tapasztalatokat adni. Számos […]
Egy ügyfélszolgálaton dolgozó operátor kapcsolata a munkaadójával már jóval azelőtt elkezdődik, hogy felemelné az első telefont az új munkakörében. A munkavállalói tapasztalatok több lépcsős szakaszból épülnek fel, ami az érdeklődés felkeltésével és a toborzással kezdődik. Ezeknek egy közös célja van: mindent elsöprő, pozitív első benyomás alakuljon ki a cégről és a jelentkező azonosulni tudjon a […]
Egy korábbi cikkünkben számos stratégiát mutattunk be, amelyek az operátorok sikeres betanítási folyamatainak segítségére szolgálnak. Most bepillantást nyújtunk abba, hogy a fejlesztéssel és a rendszeres tréningekkel hogyan hozhatjuk ki az ügyfélszolgálatos kollégákból a csúcsteljesítményt. Ezen a ponton azonban fontos tudni, hogy a felmerülő digitális tendenciák miként befolyásolják az operátorok teljesítményét és a sikeres munkához szükséges […]
Miért van szükség virtuális asszisztens igénybevételére? Kutatások szerint az érdeklődők közel 81 %-a fordul a cégek ügyfélszolgálatához, mielőtt fizikailag találkozna egy eladóval. Ki veszi fel a telefont munkaidő után? Az emberek munkaidőben dolgoznak. Ügyes-bajos kérdéseiket nem szívesen kötik mások orrára, ezért munkaidőn kívül próbálják telefonon elérni a cégeket. De ki fogadja a hívásokat, miután lejár […]
Lehet, hogy meglepő, de a globális telefonos ügyfélszolgálat piaca töretlenül növekszik és egyre színvonalasabb élményközpontú szolgáltatásokkal nyerik meg az ügyfelek bizalmát. Az automatizált megoldások ellenére az emberek jelentős része még mindig a közvetlen emberi kapcsolatokat keresik a vállalatokkal, hogy kérdéseikre vagy panaszaikra válaszokat kapjanak. Ilyen körülmények között feltétlen gondolkozz el azon, hogyan kínálhatnál feledhetetlen élményt […]
Az ügyfelekkel kiépített pozitív kapcsolatok mögött javarészt az áll, hogy mennyire tudunk jól kommunikálni velük. Az egyre kiválóbb vevői élmény biztosítása érdekében elengedhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak napról-napra jobbak legyenek a profi kapcsolatteremtésben. Az alábbiakban 5+1 értékes tippet gyűjtöttünk össze, amelyek segítségével az operátorok könnyebben tudnak kiemelkedően jó kapcsolatot teremteni a telefonálókkal. Íme a tippjeink! […]
Nem számít, milyen kiváló a terméked, ha a megcélzott célközönség a márkád puszta létezéséről sem tud. Itt lép be a tudatos márkaépítés, ami segít mély és tartósan pozitív benyomást kelteni a potenciális ügyfelekben. Ezért nem hoz mindig eredményt a klasszikus marketing Érthető hát, hogy márkaként mindent megteszel, hogy a csúcson maradj. Bevetheted a létező valamennyi […]
A call center kifejezés hallatára a legtöbb ember fejében százával jelennek meg a telefonok és a csinos kezelőik képei. De vajon belegondoltál már valaha abba, hogy pontosan mi minden bújuk meg egy ügyfélszolgálatos telefonhívás mögött? Íme 5 meglepő tény egy call center életéből, amikre talán sohasem gondoltál. 1# Elemzünk nem jósolunk Egy ideális világban egy […]
Valószínűleg már neked is volt számos ügyfélszolgálatos élményed az életed során. Ha egy call centerre gondolsz, valószínűleg magad elé képzelsz egy embert, aki a telefon előtt ül, és naponta akár több száz hívást is kezel. Elképzelhető, hogy volt már negatív tapasztalatod is, de ennek ellenére el kell ismernünk, hogy az ügyfélszolgálat döntő fontosságú tényező egy […]
A mostani digitális környezetben sok vállalat a gyors és kifinomult online vevői élményekre összpontosít. Az ügyfelek értékelik ezeket a törekvéseket, de a közvetlen emberi kontaktus továbbra is nagy igény. A személyes kapcsolat még mindig a legerősebb lojalitást segítő eszköz. A fogyasztók jelentős részét kifejezetten bosszantja, ha nem tudnak egy konkrét emberrel beszélni. Összegyűjtöttünk most hat […]
