A vállalatok nagy összegeket és bizalmat fektetnek a call centerekbe, ezért érthetően meg szeretnének győződni arról, hogy hatékonyan működnek-e, és az ügyfeleik elégedettek-e a kiszolgálással. Ezt a telefonos ügyfélszolgálat az alkalmazottaik minőség ellenőrzésével tudják biztosítani. Amennyiben egy ügyfélnek telefonos segítségre van szüksége egy megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatosan, esetleg panasza van, akkor a telefon túloldalán […]
Krízis idején a vállalkozások hatványozott és különleges igényekkel szembesülnek az ügyfélszolgálat terén. A drámaian megnövekedett interakciók működési problémákat okoznak, különös tekintettel a front office tevékenységekre és a beérkező hívások kezelésében. Olyan krízis helyzetekben, mint a koronavírus is, a gördülékeny ügyfélkezelés leghatékonyabb módja call center szolgáltatás igénybevétele. Cikkünkben összegyűjtöttük, mely területeken nyújt egy call center hatékony […]
A Semmelweis Egyetem március 2.-án lakossági tájékoztatót tartott az új koronavírusról, olvashattuk az egyetem honlapján. Összefoglalójukban hivatkoznak egy a nap 24 órájában hívható, ingyenes információs számra is (06 80 277-455 vagy 06 80 277-456), amit a nemzeti Népegészségügyi Központ szakemberei kezelnek. A koronavírus gyors terjedése miatt kialakult pánikhelyzet indokolttá tette a széleskörű központi tájékoztatást, aminek része […]
Belegondoltál már abba, mennyi apró dologgal megy el nap mint nap az idő? Esetleg hatékonyabb lenne, ha lenne egy jobb kezed, aki segítene a piackutatásban, az e-mailekre való válaszolásban, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban vagy akár a közösségi oldalak kezelésében? Egy virtuális asszisztens óriási terheket vehet le az ember válláról a mindennapos apró-cseprő feladatok elvégzésében. Természetesen […]
Sokan azt gondolják, hogy a virtuális asszisztens egyszerű online titkár vagy titkárnő. A virtuális asszisztens feladatköre azonban széles skálán mozog, és rengeteg területet lefed. A home office és freelancer vállalkozások számának növekedésével ez a kiszervezett munkakör már hazánkban is egyre népszerűbb. Jellemzően kisgyermekes édesanyák vállalnak cégek megbízásából különféle „rugalmasan végezhető” tevékenységeket. Ahhoz, hogy valakiből virtuális […]
A virtuális asszisztens iránti igények keresleti és kínálati oldalon is felfutó ágban vannak. Egyre többen adják fel 8 órás irodai munkájukat és ugornak fejest a szabadúszó szakértők mély tengerébe. Az otthoni rugalmas munkavégzés valóban kecsegtető sokak számára, főleg, ha rendelkeznek a feladathoz szükséges szakmai háttérismeretekkel és eszközparkkal is. A sikeres virtuális asszisztenssé váláshoz azonban nem […]
Egy ügyfélszolgálat teljesítménymenedzsment programjának az a célja, hogy a központ üzemeltetési vezetője nyomon követhesse és javíthassa az operátorok teljesítményét. Ehhez számos eszközt vehet igénybe, mint például a hívások rögzítése, a minőségfigyelés, a folyamatos oktatás és képzés, vagy akár a gamifikáció (játékosság bevezetése). Ügyfélélmény javítása a teljesítménymenedzsment eszközeivel Amikor egy érdeklődő vagy panaszos az ügyfélszolgálatot hívja, […]
Egy vállalat menedzsmentjének a legfontosabb feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálat irányítása, valamint a csapat folyamatos szakmai és mentális felkészítése. Az optimális és hatékony irányításhoz azonban következetes és naprakész ismertekkel kell rendelkeznie a vezetőségnek, mert csak így lehet tökéletesíteni a munkafolyamatok eredményességét. Írásunkban bemutatunk 8 olyan lépést, ami ebben a segítségére lehet. #1 Felkészülés a képzésre […]
A munkahelyi gamifikáció, vagy játékos verseny fantasztikus eszköz az operátorok motiválására. Előző cikkünkben már leírtuk a nagy call centeres játék legfontosabb hozzávalóit Most megmutatjuk, milyen kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI – Key Performance Indicator) tűzhetünk ki a játék céljául. #1 Átlagos válaszsebesség Ez a mérőszám azt mutatja meg, mennyi az átlagos idő, ami alatt válaszolni lehet egy […]
Már gyerekkorunkban megtanították számunkra játékos módon a társas együttlét és a szocializációs készségek elsajátítását. A játékos tanulás magával ragadott bennünket, és könnyebbé tette a dolgok megértését. Miért változna ez meg a felnőttkorban? A munkahelyi gamifikáció, azaz a játékosság lényege az, hogy szerethetővé tegyük a kollégák számára a kevésbé élvezetes feladatokat is. Ez természetesen nem azt […]
