Nem mindenki lehet profi call centeres. Egy profi call centeres számára nagyon sok készség és képesség nélkülözhetetlen: jól kell tűrnie a monotonitást, mindig kedvesnek kell lennie, mert ezek nélkül a tulajdonságok nélkül egyszerűen nem lesz képes jól végezni a munkáját. Van azonban még valami, amire egy profi call centeresnek feltétlenül szüksége lesz a mindennapokban: ez […]
Megbízható partnert keres vállalkozása számára? Gondolt már egy call centerre? Számos vállalkozás dolgozik együtt profi ügyfélszolgálatot biztosító cégekkel. A megbízott call center feladata legtöbb esetben az ügyfélkör bővítése vagy a meglévő ügyfelekkel való színvonalas kapcsolattartás biztosítása. De melyek is pontosan azok a területek, melyeken lehet, hogy Önnek is érdemes lenne elgondolkodnia azon, hogy profikra bízza […]
Minden iparág ügyfélszolgálatának megvan a maga „bolond” időszaka, ami eltér a megszokottól: a légitársaságoknak például a tavasztól nyár végéig, a webshopoknak pedig a karácsonyt megelőző időszak sűrű. Mivel ezek az időszakok minden évben eljönnek, ezért általában van időnk felkészülni rájuk. Megterhelőek ugyan, de jó esetben nem okoznak különösebb fennakadást. Előfordulnak azonban olyan váratlan események is […]
Gondolkodott már azon, hogy manapság már mennyi minden múlik az ügyfélszolgálaton? A jó ügyfélszolgálat ma már szinte mindennek az alapja. Néhány nagyon kevés kivétellel szinte minden termék és szolgáltatás helyettesíthető. A vevőknek, ügyfeleknek pedig az Internetnek köszönhetően kiapadhatatlan információforrás áll rendelkezésére. Ha nem elégedettek valamivel, pikk-pakk találnak másik helyet, ahol szintén elérhető az általunk kínált […]
A mobilkészülékek fejlődésével párhuzamosan nő a telefonfüggőség kialakulása az emberekben. Nem kivételek ez alól a vállalkozók sem, akik szinte egyetlen lépést sem tesznek már a mobiljuk nélkül. Napjainkra ezek az apró eszközök egy mini számítógép tudásával rendelkeznek, így nem csoda, hogy nélkülözhetetlenné váltak a mindennapi üzleti élet során. A mobilokon elolvashatjuk a leveleinket, folyamatos […]
Ha bárkit megkérnénk arra, hogy meséljen egy negatív ügyfélszolgálatos élményéről, nagy valószínűséggel nem kellene megerőltetni magát. Azonnal eszébe jutna pár kellemetlen eset. Ha viszont a pozitív tapasztalatokról kérdeznénk, valószínűleg keresgélnie kellene az emlékei között. Ez az úgynevezett 80-20-as szabály, miszerint a negatív élmények jobban berögzülnek a memóriába, miközben a jók elhomályosodnak. A jót az emberek […]
Bármely iparágat is nézzük, a verseny minden korban felemelte a legjobbakat, és kispályára küldte azokat, akik nem tudták megugrani az újabb kihívásokat. Napjainkban azonban egy új tényező vált az egyik legfontosabb versenyelőnnyé. A vásárlói élmény előtérbe került, amihez erősen hozzájárulnak a profi call centerek működtetései. Ha egy vállalat nem tudja megoldani az ügyfélszolgálat működését, végzetesen […]
Okkal tehetjük fel a kérdést, hogy az online világban, ahol minden információ könnyen és gyorsan elérhető, miért van mégis létjogosultsága a cégek telefonos elérhetőségeinek. Az emberek alapvetően bizalmatlanok. Önmagukkal és másokkal szemben is. Ha egy cég terméke vagy szolgáltatása valóban érdekli az ügyfelet, akkor olyan kérdések is felmerülhetnek benne, amikre az online felületeken nem találja […]
A call centerben dolgozó ügyfélszolgálatos kollégák sok esetben a cég arcai, hiszen gyakran ők az egyetlen vagy első kapcsolódási pontok a cég és a vevő között. Egy vállalkozásnak emiatt elengedhetetlen feladata, hogy az ügyfélszolgálat a legmagasabb színvonalon végezze a feladatát. Minden egyes pozitív interakció mélyíti a vásárlói bizalmat, amely előnyeit a cég hosszútávon élvezheti. A […]
Saját vállalkozást létrehozni soha nem egyszerű feladat. Számtalan kihívással kell szembenéznünk, ki kell használnunk a technológiát, az Internetet és speciális üzleti modelleket. Innovatív megközelítés szükséges, ha vállalkozásunkat hosszú távon sikerre akarjuk vinni. Főleg, ha a külföldre való terjeszkedés is a terveink között szerepel. A legfontosabb mégis a felmerülő feladatok megfelelő elosztása. Senki sem tud egyedül […]
