Egy saját, belső ügyfélszolgálat üzemeltetése nem csak az eszközpark kialakításáról, fenntartásáról és fejlesztéséről szól. Az operátorok munkabéreit is biztosítani kell, ami állandó költségekkel jár, és úgy érezhetjük az elején, hogy egy pénznyelő automata a call center kialakítása. De ezekkel még nem ér véget a belső ügyfélszolgálat kialakítás hátrányainak sora, hiszen az operátorokat folyamatosan képezni kell, […]
Cukorbetegség – nonprofit potenciál a prevencióban, tájékoztatásban, érdekképviseletben
Napjaink egyik sokakat érintő betegsége a cukorbetegség, és az inzulinrezisztencia. Az I. típusú cukorbetegség egy autoimmun betegség, a II-es típusú, illetve a diabétesz elő kapuja, az inzulinrezisztencia (IR) már főként életmódbeli hiányosságok, és rossz táplálkozási szokások miatt alakulnak ki a legtöbb esetben, a terhességi diabétesz pedig a várandósság során fellépő hormonális változások miatt alakulhat ki. […]
Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők
Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]
A FinTech cégek gyenge pontjai a bankokkal szemben
Az Y és Z generációk digitális elvárásainak kiszolgálására egyre több FinTech cég alakul. Ezek a mikrovállalkozások natív, azaz az adott célra kifejlesztett környezetben dolgoznak. Így például a bankokkal szemben nagyon innovatívak és rugalmasak tudnak lenni a digitális ügyfélélmény megteremtése érdekében. A FinTech cégek javarészt azonban kicsik és nagyon „fiatalok”, ezért számos ponton fejlődniük kell, hogy […]
Elegáns problémamegoldás startup cégeknél
Számos stratup cég egy jó ötletre, és papírra vetett koncepciókra szeretne várat építeni. Sokan elkövetik azonban azt a hibát, hogy olyan beruházásba fektetnek, amire talán nincs is igény a piacon. Az is előfordulhat, hogy az alapítók egyoldalúan kezelik a termék vagy a szolgáltatás jövőbeli életét, ezért a kitűzött célok sosem találkoznak a rideg valósággal, azaz […]
A termék finomra hangolása lehet a startup cégek sikertényezője vagy a bukása
Induló stratup cégedben imádod az ötleted, és azt gondolod, hogy emberek ezreinek fog a terméked vagy a szolgáltatásod előnyt kovácsolni a mindennapokban. Hónapokat, éveket fektetsz a munkába, hogy felépítsd a nagy álmot, majd egyszer csak mellbe vág a felismerés, hogy minden, amit eddig felépítettél, hiábavaló volt. A legbosszantóbb az, amikor évek és súlyos milliók után […]
Nem is gondolnád, hogy ezen is múlhat a banki hitelkérelmed
Van egy jó ötleted, megvan benned a képesség és a szakmai tudás, hogy beindíts egy sikerekkel kecsegtető startup vállalkozást? Már csak a pénz hiányzik hozzá. A legtöbb startup magánemberekből verbuválódik össze. Nincs elég tőke, biztosíték, bizonytalan a jövőbeli termelőképesség, így nem igazán lehet kecsegtető vállalati hitelbírálatra számítani. Amennyiben csak egy ötlet van, de nincs kidolgozott […]
Az első 3 év kritikus pontjai egy startup életében
Bár a stratupok létrehozásának népszerűsége töretlen, évről évre az tapasztalható, hogy több kisvállalkozás megy csődbe, mint amennyi alakul. Az első években ugyanis rengeteg nehézséggel kell a startupoknak szembenézniük, legyen szó a vásárlókért való versenyfutásról, a piac folyamatos változásáról, a pénzügyi kilátásokról. A megoldásra váró feladatok listája végtelennek tűnik, de van pár olyan kritikus pont, amit […]
Call center filmek, melyeket érdemes megnézni
Melyek azok a call center filmek, amelyeket az iparágban dolgozóknak feltétlenül meg kell nézni? 1. The Call Call Center Girl 2. Outsourced 3. The Other End of the Line 4. Hello 5. Escape from the Call Center 6. Call Center Girl Ki nem szereti a filmeket? Bárhol is dolgozunk, mindig jól jön egy szuper film […]
Webshopok ügyfélkezelése csúcsidőszakokban
Az emberek megszokták a gyors eredményeket, így elvárják az elérhető ügyfélszolgálatot és egyre inkább türelmetlenek. A legtöbb vállalkozás személyes kapcsolattartásának első pontja még mindig a telefonon keresztül történik. Az ügyfelek a vállalkozásról alkotott képet a kapcsolatfelvétel első néhány másodpercében határozzák meg. Azok a munkatársak, akiknek nem kellemes a viselkedése, többet jelentenek, mint hogy bosszantják az […]