Az emberek megszokták a gyors eredményeket, így elvárják az elérhető ügyfélszolgálatot és egyre inkább türelmetlenek. A legtöbb vállalkozás személyes kapcsolattartásának első pontja még mindig a telefonon keresztül történik. Az ügyfelek a vállalkozásról alkotott képet a kapcsolatfelvétel első néhány másodpercében határozzák meg. Azok a munkatársak, akiknek nem kellemes a viselkedése, többet jelentenek, mint hogy bosszantják az […]
A problémamegoldás első ránézésre meglehetősen egyszerű folyamatnak tűnik. Azonban ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak valóban problémamegoldóvá váljanak, megfelelő képzésben kell részesülniük, bár bizonyos fokú autonómiát érdemes biztosítani számukra. Egy kis autonómia azért lehet előnyös, mert előfordul, amikor a telefonos munkatárs hatékonyabban oldja meg az ügyfelek problémáit, mert rugalmas, érzékeny és személyre szabott információt nyújt. A […]
A VoIP valóban egyike a nagy dolgoknak a vállalkozások és az átlagos fogyasztók életében. A VoIP-t az elmúlt évtized legsikeresebb technológiájának nevezték el, ami a Voice over Internet Protocol rövidítése. Ezt IP- telefonnak, internetes telefonálásnak és internetes hívásnak is nevezik. Gyakorlatilag alternatív módja a telefonhívások kezdeményezésének, amelyek nagyon olcsóak vagy teljesen ingyenesek is lehetnek. A […]
Van információd arról, hogy hány hívást nem vettek fel a munkatársaid és mennyi az owerflow? A nem fogadott hívások többet jelentenek, mint egy elszalasztott lehetőség, mert a lehetséges ügyfél nem tudott kapcsolatba lépni a céggel. Bármilyen mostohán is hangzik, de hozzájárulnak az ügyfelek elvesztésének a növekedéséhez, mert egy elvesztett ügyfélből nem lesz elégedett vásárló, aki […]
Az Interactive Voice Response (IVR) egy telefonos menürendszer, amely lehetővé teszi a hívók azonosítását, szegmentálását és útvonalának követését a vállalat legmegfelelőbb munkatársához. Ez egyszerű és hatékony, és jelentősen csökkenti a költségeket és növeli a hatékonyságot bármely vállalat életében. Használata lehetővé teszi a hívó számára, hogy elnavigálja saját magát egy menüben a telefon megfelelő gombjainak megnyomásával. […]
A contact center elnevezés nagyon ritkán használatos magyar nyelvben, ha mégis a magyar megfelelőjét szeretnéd használni, akkor a kapcsolattartó központ a helyes kifejezés. Szinte általános tapasztalat a mindennapokban, hogy minden cégvezető, cégtulajdonos és ügyfélszolgálati vezető call center feladatok kihelyezésével keres meg bennünket. A végén mindig kiderül, hogy problémájukra a contact center nyújtja a megfelelő megoldást. […]
