Valószínűleg már neked is volt számos ügyfélszolgálatos élményed az életed során. Ha egy call centerre gondolsz, valószínűleg magad elé képzelsz egy embert, aki a telefon előtt ül, és naponta akár több száz hívást is kezel. Elképzelhető, hogy volt már negatív tapasztalatod is, de ennek ellenére el kell ismernünk, hogy az ügyfélszolgálat döntő fontosságú tényező egy […]
A fantasztikus felhasználói élmény érdekében az egyik első lépés az ügyfelek igényeinek a megértése. Alapvető fontosságú, hogy az ügyfélszolgálatok pontos képet kapjanak arról, mit várnak el tőlük a betelefonálók, hiszen ezen múlik a munkájuk sikeressége. Egy amerikai kutatás szerint a megkérdezett ügyfelek többsége elégedetlen a cégek ügyfélszolgálatának szolgáltatásaival. Ez a tény arra mutat rá, hogy […]
Minden vállalat, aki hosszú távú sikerben gondolkodik, az ügyfélélmény tökéletesítését prioritásként kezeli. Az ügyfélközpontú hozzáállást a vásárlók értékelik, és nagy részük hajlandó többet is fizetni a garantált jó élményért. A Dimension Data egy statisztikája szerint a cégek 84 %-nak az ügyfélszolgálat fejlesztése hozott jelentős bevétel növekedést. Annak érdekében, hogy a célpiacod a márkád középpontjába kerüljön, […]
A mostani digitális környezetben sok vállalat a gyors és kifinomult online vevői élményekre összpontosít. Az ügyfelek értékelik ezeket a törekvéseket, de a közvetlen emberi kontaktus továbbra is nagy igény. A személyes kapcsolat még mindig a legerősebb lojalitást segítő eszköz. A fogyasztók jelentős részét kifejezetten bosszantja, ha nem tudnak egy konkrét emberrel beszélni. Összegyűjtöttünk most hat […]
A vállalatok nagy összegeket és bizalmat fektetnek a call centerekbe, ezért érthetően meg szeretnének győződni arról, hogy hatékonyan működnek-e, és az ügyfeleik elégedettek-e a kiszolgálással. Ezt a telefonos ügyfélszolgálat az alkalmazottaik minőség ellenőrzésével tudják biztosítani. Amennyiben egy ügyfélnek telefonos segítségre van szüksége egy megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatosan, esetleg panasza van, akkor a telefon túloldalán […]
Érdekes megfigyelni, hogy a jelen digitális korban, amikor az üzletmenet folytonosságának fontosságáról beszélünk, mégis az adatvédelem és az adatbiztonság kapja a legnagyobb figyelmet. Egy világméretű egészségügyi katasztrófa utáni helyreállítás során ezek a fogalmak teljesen új értelmet nyernek. Ebben az esetben a call centereknek is értékelniük kell, milyen eszközökkel tudnak harcolni a koronavírus ellen. Az alábbiakban […]
Krízis idején a vállalkozások hatványozott és különleges igényekkel szembesülnek az ügyfélszolgálat terén. A drámaian megnövekedett interakciók működési problémákat okoznak, különös tekintettel a front office tevékenységekre és a beérkező hívások kezelésében. Olyan krízis helyzetekben, mint a koronavírus is, a gördülékeny ügyfélkezelés leghatékonyabb módja call center szolgáltatás igénybevétele. Cikkünkben összegyűjtöttük, mely területeken nyújt egy call center hatékony […]
Egy call centerben gyakran megesik, főleg forgalmas időszakokban, hogy dühös ügyfél hívását kell kezelni. Kiemelten fontos tehát, hogy ezeket a nehéz interakciókat megfelelő hozzáértéssel kezelje az ügyfélszolgálatos munkatárs, hiszen ezen múlhat, hogy megold egy kényes problémát vagy elveszíti az ügyfelet. Szerencsére léteznek kipróbált és megbízható gyakorlatok a panaszok hatékony kezelésére. Ezek ismeretében egy megfelelően képzett […]
A Semmelweis Egyetem március 2.-án lakossági tájékoztatót tartott az új koronavírusról, olvashattuk az egyetem honlapján. Összefoglalójukban hivatkoznak egy a nap 24 órájában hívható, ingyenes információs számra is (06 80 277-455 vagy 06 80 277-456), amit a nemzeti Népegészségügyi Központ szakemberei kezelnek. A koronavírus gyors terjedése miatt kialakult pánikhelyzet indokolttá tette a széleskörű központi tájékoztatást, aminek része […]
Belegondoltál már abba, mennyi apró dologgal megy el nap mint nap az idő? Esetleg hatékonyabb lenne, ha lenne egy jobb kezed, aki segítene a piackutatásban, az e-mailekre való válaszolásban, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban vagy akár a közösségi oldalak kezelésében? Egy virtuális asszisztens óriási terheket vehet le az ember válláról a mindennapos apró-cseprő feladatok elvégzésében. Természetesen […]
