Az ügyvédi irodáknak az egyik legfontosabb kihívása az ügyfelekkel való kapcsolattartás, függetlenül attól, hogy magánszemélyeket vagy cégeket szolgálnak ki. Az ügyvédek elfoglalt emberek. Legtöbbször azért, mert a megbízásaikon dolgoznak és nincs idejük hívások fogadására a nap bármely szakában, hogy megvitassák az ügyfelekkel az új vagy a folyó ügyeket. A vállalkozások által igénybevett ügyvédi irodáknak gyakran […]
A szezonális csúcsidőszak az egyik legfontosabb kihívás, amellyel rendszeresen szembesülnek a vállalkozások. Szinte majdnem minden vállalat életében van olyan időszak, amikor nagyon leterhelt minden munkatárs és persze olyan is, amikor épp az ellenkezője igaz. A kiskereskedelmi üzleteket és a webáruházakat az ünnepi időszak alatt ostromolják a vásárlók. A szállodák a nyár folyamán élik meg a […]
A telefonos ügyfélszolgálati központok gyakran foglalkoznak panaszos ügyfelekkel. A panasz olyan elégedetlenség kifejezése, amikor a fogyasztó kifejezetten választ vár a problémájára. A munkatársakat fel kell készíteni arra, hogy azonosítsa a problémát, amikor a fogyasztó panaszt tesz, és legyen tisztában a követendő eljárásokkal, valamint az átadandó információkkal. Mutatunk pár tippet, amely segítséget nyújt a panaszos ügyfelek […]
Azt mondják, hogy az ügyfélszolgálat minősége soha nem fogja meghaladni a szolgáltatást nyújtó személyek minőségét. Az ügyfélszolgálati készségek és képességek a legkritikusabb pontjai a minőségi szolgáltatás nyújtásának. A tökéletes munkatárs megtalálása nagy kihívást jelent, de nem megoldhatatlan. A munkatapasztalat és a képesítések száma fontos, bár mégsem elég a tökéletes jelölt kiválasztására. Olyan tulajdonságokat érdemes keresni, amelyek […]
A call center sikerének alapja a munkatársak profizmusa. Ezért szükséges az operátorok folyamatos képzésére időt, pénzt és energiát fektetni, aminek elsődleges célja a munkájuk tökéletesítése. A call center vezetők a képzési programmal hatékonyan tudnak segíteni abban, hogy a munkatársak megfelelően képzettek legyenek ahhoz, hogy az ügyfelek igényeit a legmagasabb színvonalon elégítsék ki. Nem árulunk el […]
Az ügyfélszolgálati kézikönyv megírása segít abban, hogy az alkalmazottak könnyebben és hatásosabban végezhessék a munkájukat. Az a leghatékonyabb, ha egy szakember írja a kézikönyvet, különösen akkor, ha a cégnél senkinek nincs korábbi tapasztalata ilyen dokumentumok írásában. Attól függetlenül, hogy ki írja, illetve mennyire formális vagy informális a kézikönyv, számos témakört kell lefedni annak érdekében, hogy […]
A problémamegoldás első ránézésre meglehetősen egyszerű folyamatnak tűnik. Azonban ahhoz, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak valóban problémamegoldóvá váljanak, megfelelő képzésben kell részesülniük, bár bizonyos fokú autonómiát érdemes biztosítani számukra. Egy kis autonómia azért lehet előnyös, mert előfordul, amikor a telefonos munkatárs hatékonyabban oldja meg az ügyfelek problémáit, mert rugalmas, érzékeny és személyre szabott információt nyújt. A […]
Van információd arról, hogy hány hívást nem vettek fel a munkatársaid és mennyi az owerflow? A nem fogadott hívások többet jelentenek, mint egy elszalasztott lehetőség, mert a lehetséges ügyfél nem tudott kapcsolatba lépni a céggel. Bármilyen mostohán is hangzik, de hozzájárulnak az ügyfelek elvesztésének a növekedéséhez, mert egy elvesztett ügyfélből nem lesz elégedett vásárló, aki […]
„Nem vette fel senki” aránya egy call centerben Visszatérő kérdés érdeklődőinktől, hogy Önök tényleg minden hívást megválaszolnak. IGEN Erre törekszünk, hisz ebből élünk! 🙂 Ezért fizetnek az ügyfeleink. De egy fontos dolgot nem szabad elfelejteni. Egy call centerben nincs százból, száz! Nincs 100% rendelkezésre állás, vagy százszázalékosan üzemeltetett rendszer és humán háttér. De azért törekedni […]
Életbevágó “telefonbetyárkodás” Metropol.hu szerint 44% fals, rosszindulatú hívás van a 112 / 107-es segélyhívón. Érdekes statisztika olvasható a Metropol.hu-n megjelent cikkben, ami sajnos már nem elérhető. 4 hónap alatt 800 ezer fals, rosszindulatú hívást kezelnek a 112 / 107-es segélyhívó számokon. Tehát a hívások 44%-a nem érdemi hívás, csak foglalja a vonalat és rabolja az […]
