Van információd arról, hogy hány hívást nem vettek fel a munkatársaid és mennyi az owerflow? A nem fogadott hívások többet jelentenek, mint egy elszalasztott lehetőség, mert a lehetséges ügyfél nem tudott kapcsolatba lépni a céggel. Bármilyen mostohán is hangzik, de hozzájárulnak az ügyfelek elvesztésének a növekedéséhez, mert egy elvesztett ügyfélből nem lesz elégedett vásárló, aki […]
Csörgésben leszakadt hívások
„Nem vette fel senki” aránya egy call centerben Visszatérő kérdés érdeklődőinktől, hogy Önök tényleg minden hívást megválaszolnak. IGEN Erre törekszünk, hisz ebből élünk! 🙂 Ezért fizetnek az ügyfeleink. De egy fontos dolgot nem szabad elfelejteni. Egy call centerben nincs százból, száz! Nincs 100% rendelkezésre állás, vagy százszázalékosan üzemeltetett rendszer és humán háttér. De azért törekedni […]
4 hónap alatt 800 ezer fals, rosszindulatú hívás a segélyhívón
Életbevágó “telefonbetyárkodás” Metropol.hu szerint 44% fals, rosszindulatú hívás van a 112 / 107-es segélyhívón. Érdekes statisztika olvasható a Metropol.hu-n megjelent cikkben, ami sajnos már nem elérhető. 4 hónap alatt 800 ezer fals, rosszindulatú hívást kezelnek a 112 / 107-es segélyhívó számokon. Tehát a hívások 44%-a nem érdemi hívás, csak foglalja a vonalat és rabolja az […]
Mi kell a jó minőséghez az eredményesebb telefonos konverzió érdekében
Az Inbound Marketing Akadémián előadottakból kiemeltem egy oldalt, melyet itt is megosztok. Damjanovich Nebojsa felkért, hogy tartsak egy előadást arról, hogy milyen telefonos eszközök állnak rendelkezésre az eredményes telefonos konverzió támogatására. A minőségről szóló slide-omat megosztom itt is. Konverziós stratégia Ha nem tudjuk milyen célokat, milyen lépésekkel akarunk elérni, akkor ott ette meg a fene […]
Ha így kezdesz telefonálni, időt takarítasz meg magadnak!
Szuper blogbejegyzésre találtam: “A hatékony telefonálás 7 szabálya” Hasznos tanácsokat kaphat mindenki a blogbejegyzésből. A profi telefonhasználók és telefonkezelők tudják, hogy a telefonálás nem a fecserészésért van. Ügyeket szeretnénk intézni gyorsan és hatékonyan. Nézzük a 7 pontot a híváskezelés szemszögéből: Állj a hívó rendelkezésére! Mérd és tervezd meg, hogy mikor, mennyi hívást kell kezelned. Ha több […]
A jó telefonos üdvözlés 4 legfontosabb szempontja
„Halló tessék!” – Felejtsük el! A kilencvenes évek elején láttam az akkor még Magyarországon működő, ABN-AMRO Bank ügyintézői ablakánál egy egér alátétet, melyen ez állt: Soha ne vedd fel a telefont így:„Halló tessék!”. Akkoriban az alapoktól kellett kezdeni a telefonálás etikettjét itthon. Hál’ Istennek, azóta sokat változott a világ, és ma már kifinomultabban gondolkozunk erről […]
Hány csörgés? Tudtad, hogy relatív?
4 csörgés = 5 csörgés paradoxon Panaszkodó emberek sokszor mondják: “az ügyfélszolgálat / ők / azok nem vették fel a telefont, pedig tízet is csörgettem őket.” Korábban az analóg telefonok idejében, a telefon csörgése a főközpont csörgetésétől függött. Ma már nem így van, mivel különböző beállításaik alapján a mobiltelefonok és VoIP telefonok más-más módon képesek […]
Valaki kérdezte, mit tudok erről: 5 perces szabály 2014 januártól
Valami miatt mégiscsak telefonáltak… Szuper, hogy lesz egy 5 perces szabály, ami bevezet egy minőségi határértéket a call centerekben. Lásd itt vagy itt. Számos kérdést is felvet az ügy 5 perc várakozás már épp elég ahhoz egy automata telefonkezelő menüpontjában, hogy sok türelmes ügyfél mire oda kerül, hogy élő embert kapjon, már idegesen kezd a […]