7 empatikus mondat, amit minden call centeresnek használnia kell

Minden vállalatnak erős ügyfélszolgálatra van szüksége ahhoz, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaitól. Nem véletlen, hiszen az ügyfelek lojálisabbak azokhoz a vállalkozásokhoz, amelyek tisztelettel, kedvességgel bánnak velük, és támogatják az igényeiket. A legtöbb call center operátor ismeri a dühös ügyfél szituációt, amit sokszor a csalódottság vagy a hosszú várakozási idő okoz. A betelefonáló ügyfelek a leggyakrabban […]

Tovább olvasom

Elkötelezett operátor: megdöbbensz, mennyi előnnyel jár!

Döbbenetes bizonyítékok utalnak arra, hogy egy ügyfélszolgálati operátor elkötelezettsége milyen hatással van a munkahelyi kultúrára, sőt még a call center költségvetésére is. Azok, akik befektetnek az operátorok képzésébe és érdekeltté teszik őket az elhivatott munkára, tudják, hogy jóval magasabb teljesítményre számíthatnak. Természetesen számos oka van annak, hogy egy call center vezetője úgy vonja be az […]

Tovább olvasom

3 ügyfélközpont trend 2021-ben

Miután a COVID-19 járvány gyökeresen megváltoztatta az emberiség mindennapjait, megvizsgáltuk, hogyan befolyásolták a lezárások és a korlátozások a call center üzletágat. A kulisszák és az adatok mögé nézve megdöbbenve tapasztaltuk, hogy mi az a top 3 ügyfélközpont trend 2021-ben, amik előtérbe kerülnek. Újra. Nézzük tehát, mire van igénye a piacnak! TOP 3 ügyfélközpont trend 2021-ben […]

Tovább olvasom

7+1 tipikus ügyfélprofil egy call centerben

A call centerben dolgozó operátorok naponta több tucat ügyféllel foglalkoznak, és mindegyiknél egyedi problémát kell megoldaniuk. Vállalkozásod arcaként ők azok, akik a legjobban értik a fogyasztói bázis igényeit és problémáit. Menedzserként a te érdeked, hogy megértsd, milyen típusú emberekkel foglalkozik a csapatod napi szinten. Ez lehetővé teszi, hogy úgy képezd az ügyfélszolgálatos kollégáidat, hogy a […]

Tovább olvasom

Ügyfélprofil a call centerben

Az ügyfélprofilok ismerete egy call centerben felbecsülhetetlen erőforrás a vállalkozásodnak Az ügyfélszolgálat egy több milliárd dolláros iparág, aminek a sikere abban rejlik, hogy a profi call centerek ismerik az ügyfeleiket. Igényeik, vágyaik és problémáik megértése, valamint ezeknek az igényeknek a kielégítése telefonos és ügyfélszolgálati megoldásokon keresztül előre mozdítja az ipart. De mi az az ügyfélprofil? […]

Tovább olvasom

A kimagasló ügyfélélmény titka a motivált operátor

A telefonos ügyfélszolgálatok egyik legnagyobb kihívása az operátorok munkamorálja és lelkesedése. A legtöbb ügyfélközpont nagy forgalommal és jelentős munkaerő fluktuációval küzd a központok alsó és felső szintjén. Bár sok vállalat tesz előre lépéseket ezeken a területeken, gyakran a legfontosabb teljesítmény rontó kérdéssel nem foglalkoznak: az unott, rutinfeladatokba belefáradt operátorokkal. A mesterséges intelligencia javít a munkamorálon […]

Tovább olvasom

A 10 leggyakoribb KPI call centerekben

Meglehet, hogy vállalkozásod most érett meg arra, hogy komolyabban foglalkozz az ügyfélszolgálatoddal, de az is megeshet, hogy éppen most szervezed ki egy külsős cégnek ezt a divíziót. Akárhogy is legyen, jó, ha tisztában vagy a legfontosabb KPI-kel, amiket egy call centerben használnak. KPI: Key Performance Indicator kifejezés rövidítése, ami a fő teljesítménymutató(ka)t jelöli. Mielőtt belemennénk a […]

Tovább olvasom

A telefonos operátorok feladatai és felelősségei egy call centerben

Napjainkban egyre több célt szolgálnak a telefonos központok és vélhetően nincs ember, aki ne lépne valamilyen call centerrel kapcsolatba időről-időre. Kétségtelen, hogy a call centerek számos üzleti vállalkozás számára fontosak, de amikor az ott dolgozók felelősségéről és feladatairól esik szó, sokak számára rejtélynek tűnik, mi is történik pontosan a kulisszák mögött. Az ügyfélszolgálattal szemben támasztott […]

Tovább olvasom

7 tipp a call center operátorok teljesítményének javítására

Egy kiváló call center belépőkártya az ügyfelek bizalmához és hűségéhez. Sokan nem vesznek róla tudomást, vagy ki sem derül, de az emberek jelentős része azért fordít hátat egy márkának, mert nem elégedett az ügyfélszolgálattal. Ahhoz, hogy ez a te cégeddel ne fordulhasson elő, a call centerednek virtuóznak kell lennie a maga területén. A fogyasztói társadalmunkban […]

Tovább olvasom

Hatékony hallgatás, mint versenyelőny a call centerekben

Egy ügyfélszolgálaton dolgozó operátor feladatai közé tartozik a hallgatás. De felejtsük el a hollywoodi filmekben látott, unott telefonos hölgyeket, akik manikűröznek, miközben a vonal túlsó oldalán az ügyfél próbálja elsírni a bánatát! Egy call centerben a hatékony hallgatás során értékes visszajelzéseket gyűjtenek az operátorok. Olyanokat is, amelyek segíthetnek a termékek és szolgáltatások fejlesztésében vagy amelyek […]

Tovább olvasom