Hogy keltsünk bizalmat a webshopunkban?

Kötelező a telefonszám a webshopokban

Ősi mondás: „Minden a bizalomnál kezdődik.” … a vásárlás is. Ha egy webshop nem képes bizalmat kelteni az érdeklődőkben, akkor borítékolható, hogy nem válik belőlük vásárló. Emiatt nagyon fontos, hogy minél több olyan elemet építsünk be a webshopunkba, ami azt a célt szolgálja, hogy növelje a látogatókban a bizalmat vállalkozásunk és termékeink vagy szolgáltatásunk iránt. […]

Tovább olvasom

Már egy jó ideje itt van, és még marad is…Ki az? Nagy eséllyel nem az ügyfélszolgálatos kollégád!

Az ügyfélszolgálatos kollégák jönnek-mennek

Az üzleti világban jól ismert tény, hogy manapság az ügyvezetők és a HR-szakemberek számára az egyik legnagyobb feladatot a munkaerőszerzés és -megtartás jelenti. Extra nagy a kihívás, ha ügyfélszolgálatos kollégákról van szó… Felmérések szerint ezen a területen a fluktuáció akár a 30-40 %-ot is elérheti. Mondhatjuk, hogy az ügyfélszolgálat tulajdonképpen egy „átjáróház”: mindig van, aki […]

Tovább olvasom

Virtuális asszisztens ingatlanosoknak, hogy jobban pörögjön az üzlet

Ha te egy sikeres ingatlanügynök vagy, vélhetően minden perced le van kötve. Talán emlékszel arra, milyen könnyen mentek az adminisztrációs feladatok havi 1-2 eladásnál, de most, hogy évi 30-40 vagy több üzletet is kötsz, kezd a rendszer összeomolni. Amennyiben már kiráz a hideg az ügyintézés gondolatától is, itt az alkalom, hogy megismerkedj a virtuális asszisztens […]

Tovább olvasom

7 empatikus mondat, amit minden call centeresnek használnia kell

Webshop Kötelező telefonszám

Minden vállalatnak erős ügyfélszolgálatra van szüksége ahhoz, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaitól. Nem véletlen, hiszen az ügyfelek lojálisabbak azokhoz a vállalkozásokhoz, amelyek tisztelettel, kedvességgel bánnak velük, és támogatják az igényeiket. A legtöbb call center operátor ismeri a dühös ügyfél szituációt, amit sokszor a csalódottság vagy a hosszú várakozási idő okoz. A betelefonáló ügyfelek a leggyakrabban […]

Tovább olvasom

Elkötelezett operátor: megdöbbensz, mennyi előnnyel jár!

Döbbenetes bizonyítékok utalnak arra, hogy egy ügyfélszolgálati operátor elkötelezettsége milyen hatással van a munkahelyi kultúrára, sőt még a call center költségvetésére is. Azok, akik befektetnek az operátorok képzésébe és érdekeltté teszik őket az elhivatott munkára, tudják, hogy jóval magasabb teljesítményre számíthatnak. Természetesen számos oka van annak, hogy egy call center vezetője úgy vonja be az […]

Tovább olvasom

3 ügyfélközpont trend 2021-ben

Miután a COVID-19 járvány gyökeresen megváltoztatta az emberiség mindennapjait, megvizsgáltuk, hogyan befolyásolták a lezárások és a korlátozások a call center üzletágat. A kulisszák és az adatok mögé nézve megdöbbenve tapasztaltuk, hogy mi az a top 3 ügyfélközpont trend 2021-ben, amik előtérbe kerülnek. Újra. Nézzük tehát, mire van igénye a piacnak! TOP 3 ügyfélközpont trend 2021-ben […]

Tovább olvasom

7+1 tipikus ügyfélprofil egy call centerben

A call centerben dolgozó operátorok naponta több tucat ügyféllel foglalkoznak, és mindegyiknél egyedi problémát kell megoldaniuk. Vállalkozásod arcaként ők azok, akik a legjobban értik a fogyasztói bázis igényeit és problémáit. Menedzserként a te érdeked, hogy megértsd, milyen típusú emberekkel foglalkozik a csapatod napi szinten. Ez lehetővé teszi, hogy úgy képezd az ügyfélszolgálatos kollégáidat, hogy a […]

Tovább olvasom

Ügyfélprofil a call centerben

Az ügyfélprofilok ismerete egy call centerben felbecsülhetetlen erőforrás a vállalkozásodnak Az ügyfélszolgálat egy több milliárd dolláros iparág, aminek a sikere abban rejlik, hogy a profi call centerek ismerik az ügyfeleiket. Igényeik, vágyaik és problémáik megértése, valamint ezeknek az igényeknek a kielégítése telefonos és ügyfélszolgálati megoldásokon keresztül előre mozdítja az ipart. De mi az az ügyfélprofil? […]

Tovább olvasom

A kimagasló ügyfélélmény titka a motivált operátor

A telefonos ügyfélszolgálatok egyik legnagyobb kihívása az operátorok munkamorálja és lelkesedése. A legtöbb ügyfélközpont nagy forgalommal és jelentős munkaerő fluktuációval küzd a központok alsó és felső szintjén. Bár sok vállalat tesz előre lépéseket ezeken a területeken, gyakran a legfontosabb teljesítmény rontó kérdéssel nem foglalkoznak: az unott, rutinfeladatokba belefáradt operátorokkal. A mesterséges intelligencia javít a munkamorálon […]

Tovább olvasom

A 10 leggyakoribb KPI call centerekben

Meglehet, hogy vállalkozásod most érett meg arra, hogy komolyabban foglalkozz az ügyfélszolgálatoddal, de az is megeshet, hogy éppen most szervezed ki egy külsős cégnek ezt a divíziót. Akárhogy is legyen, jó, ha tisztában vagy a legfontosabb KPI-kel, amiket egy call centerben használnak. KPI: Key Performance Indicator kifejezés rövidítése, ami a fő teljesítménymutató(ka)t jelöli. Mielőtt belemennénk a […]

Tovább olvasom