Nem mindenki lehet profi call centeres. Egy profi call centeres számára nagyon sok készség és képesség nélkülözhetetlen: jól kell tűrnie a monotonitást, mindig kedvesnek kell lennie, mert ezek nélkül a tulajdonságok nélkül egyszerűen nem lesz képes jól végezni a munkáját. Van azonban még valami, amire egy profi call centeresnek feltétlenül szüksége lesz a mindennapokban: ez […]
Megbízható partnert keres vállalkozása számára? Gondolt már egy call centerre? Számos vállalkozás dolgozik együtt profi ügyfélszolgálatot biztosító cégekkel. A megbízott call center feladata legtöbb esetben az ügyfélkör bővítése vagy a meglévő ügyfelekkel való színvonalas kapcsolattartás biztosítása. De melyek is pontosan azok a területek, melyeken lehet, hogy Önnek is érdemes lenne elgondolkodnia azon, hogy profikra bízza […]
A pandémia alatt soha nem látott mértékben nőtt az online vásárlások és ügyintézések száma: az is megtanulta használni az online felületeket, aki előtte soha nem használta őket. Természetesen az utóbbi időben csökkent ez a tendencia, de sokan megmaradtak az online vásárlásnál és ügyintézésnél. Ennek következményeként egyre fontosabb szerep jut az ügyfélszolgálatoknak.
Minden iparág ügyfélszolgálatának megvan a maga „bolond” időszaka, ami eltér a megszokottól: a légitársaságoknak például a tavasztól nyár végéig, a webshopoknak pedig a karácsonyt megelőző időszak sűrű. Mivel ezek az időszakok minden évben eljönnek, ezért általában van időnk felkészülni rájuk. Megterhelőek ugyan, de jó esetben nem okoznak különösebb fennakadást. Előfordulnak azonban olyan váratlan események is […]
Gondolkodott már azon, hogy manapság már mennyi minden múlik az ügyfélszolgálaton? A jó ügyfélszolgálat ma már szinte mindennek az alapja. Néhány nagyon kevés kivétellel szinte minden termék és szolgáltatás helyettesíthető. A vevőknek, ügyfeleknek pedig az Internetnek köszönhetően kiapadhatatlan információforrás áll rendelkezésére. Ha nem elégedettek valamivel, pikk-pakk találnak másik helyet, ahol szintén elérhető az általunk kínált […]
Ősi mondás: „Minden a bizalomnál kezdődik.” … a vásárlás is. Ha egy webshop nem képes bizalmat kelteni az érdeklődőkben, akkor borítékolható, hogy nem válik belőlük vásárló. Emiatt nagyon fontos, hogy minél több olyan elemet építsünk be a webshopunkba, ami azt a célt szolgálja, hogy növelje a látogatókban a bizalmat vállalkozásunk és termékeink vagy szolgáltatásunk iránt. […]
Néhány jó tanács a konfliktusok megoldásához, ha már elkerülni lehetetlen őket A legtöbb ember szíve szerint leginkább elkerülné a konfliktusokat: mind a magánéletben, mind a munkahelyén. Ha ügyfelekkel, vásárlókkal állunk kapcsolatban, akkor erre sajnos nem sok esélyünk van. Akár napi szinten, sőt, napjában többször is kerülhetünk konfliktushelyzetbe. Nem marad más lehetőségünk, mint megtanulni, hogy mi […]
Az üzleti világban jól ismert tény, hogy manapság az ügyvezetők és a HR-szakemberek számára az egyik legnagyobb feladatot a munkaerőszerzés és -megtartás jelenti. Extra nagy a kihívás, ha ügyfélszolgálatos kollégákról van szó… Felmérések szerint ezen a területen a fluktuáció akár a 30-40 %-ot is elérheti. Mondhatjuk, hogy az ügyfélszolgálat tulajdonképpen egy „átjáróház”: mindig van, aki […]
