7 tipp az 5 csillagos ügyfélszolgálat kialakításához

Lehet, hogy meglepő, de a globális telefonos ügyfélszolgálat piaca töretlenül növekszik és egyre színvonalasabb élményközpontú szolgáltatásokkal nyerik meg az ügyfelek bizalmát. Az automatizált megoldások ellenére az emberek jelentős része még mindig a közvetlen emberi kapcsolatokat keresik a vállalatokkal, hogy kérdéseikre vagy panaszaikra válaszokat kapjanak. Ilyen körülmények között feltétlen gondolkozz el azon, hogyan kínálhatnál feledhetetlen élményt […]

Tovább olvasom

Értékes tippek a kiváló telefonos kapcsolatteremtéshez

Az ügyfelekkel kiépített pozitív kapcsolatok mögött javarészt az áll, hogy mennyire tudunk jól kommunikálni velük. Az egyre kiválóbb vevői élmény biztosítása érdekében elengedhetetlen, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak napról-napra jobbak legyenek a profi kapcsolatteremtésben. Az alábbiakban 5+1 értékes tippet gyűjtöttünk össze, amelyek segítségével az operátorok könnyebben tudnak kiemelkedően jó kapcsolatot teremteni a telefonálókkal. Íme a tippjeink! […]

Tovább olvasom

5 tipp, hogy az ügyfelek legyenek a legjobb márkaképviselőid

Nem számít, milyen kiváló a terméked, ha a megcélzott célközönség a márkád puszta létezéséről sem tud. Itt lép be a tudatos márkaépítés, ami segít mély és tartósan pozitív benyomást kelteni a potenciális ügyfelekben. Ezért nem hoz mindig eredményt a klasszikus marketing Érthető hát, hogy márkaként mindent megteszel, hogy a csúcson maradj. Bevetheted a létező valamennyi […]

Tovább olvasom

5 meglepő tény egy call center életéből

A call center kifejezés hallatára a legtöbb ember fejében százával jelennek meg a telefonok és a csinos kezelőik képei. De vajon belegondoltál már valaha abba, hogy pontosan mi minden bújuk meg egy ügyfélszolgálatos telefonhívás mögött? Íme 5 meglepő tény egy call center életéből, amikre talán sohasem gondoltál. 1# Elemzünk nem jósolunk Egy ideális világban egy […]

Tovább olvasom

3+1 leggyakrabban félreértett tény a call centerekről

Valószínűleg már neked is volt számos ügyfélszolgálatos élményed az életed során. Ha egy call centerre gondolsz, valószínűleg magad elé képzelsz egy embert, aki a telefon előtt ül, és naponta akár több száz hívást is kezel. Elképzelhető, hogy volt már negatív tapasztalatod is, de ennek ellenére el kell ismernünk, hogy az ügyfélszolgálat döntő fontosságú tényező egy […]

Tovább olvasom

5 módszer, hogy emberibb legyen az ügyfélszolgálat

A mostani digitális környezetben sok vállalat a gyors és kifinomult online vevői élményekre összpontosít. Az ügyfelek értékelik ezeket a törekvéseket, de a közvetlen emberi kontaktus továbbra is nagy igény. A személyes kapcsolat még mindig a legerősebb lojalitást segítő eszköz. A fogyasztók jelentős részét kifejezetten bosszantja, ha nem tudnak egy konkrét emberrel beszélni. Összegyűjtöttünk most hat […]

Tovább olvasom

Hogyan valósul meg a minőség-ellenőrzés a call centerekben?

A vállalatok nagy összegeket és bizalmat fektetnek a call centerekbe, ezért érthetően meg szeretnének győződni arról, hogy hatékonyan működnek-e, és az ügyfeleik elégedettek-e a kiszolgálással. Ezt a telefonos ügyfélszolgálat az alkalmazottaik minőség ellenőrzésével tudják biztosítani.  Amennyiben egy ügyfélnek telefonos segítségre van szüksége egy megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatosan, esetleg panasza van, akkor a telefon túloldalán […]

Tovább olvasom

Koronavírus: a call center előnyei krízis idején

Krízis idején a vállalkozások hatványozott és különleges igényekkel szembesülnek az ügyfélszolgálat terén. A drámaian megnövekedett interakciók működési problémákat okoznak, különös tekintettel a front office tevékenységekre és a beérkező hívások kezelésében. Olyan krízis helyzetekben, mint a koronavírus is, a gördülékeny ügyfélkezelés leghatékonyabb módja call center szolgáltatás igénybevétele. Cikkünkben összegyűjtöttük, mely területeken nyújt egy call center hatékony […]

Tovább olvasom

Call center a pánikkezelés szolgálatában – Koronavírus infóvonal

A Semmelweis Egyetem március 2.-án lakossági tájékoztatót tartott az új koronavírusról, olvashattuk az egyetem honlapján. Összefoglalójukban hivatkoznak egy a nap 24 órájában hívható, ingyenes információs számra is (06 80 277-455 vagy 06 80 277-456), amit a nemzeti Népegészségügyi Központ szakemberei kezelnek. A koronavírus gyors terjedése miatt kialakult pánikhelyzet indokolttá tette a széleskörű központi tájékoztatást, aminek része […]

Tovább olvasom

Virtuális asszisztens szolgáltatás vagy szabadúszó? Pro és kontra.

Belegondoltál már abba, mennyi apró dologgal megy el nap mint nap az idő? Esetleg hatékonyabb lenne, ha lenne egy jobb kezed, aki segítene a piackutatásban, az e-mailekre való válaszolásban, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban vagy akár a közösségi oldalak kezelésében? Egy virtuális asszisztens óriási terheket vehet le az ember válláról a mindennapos apró-cseprő feladatok elvégzésében. Természetesen […]

Tovább olvasom