9 képesség, amit minden virtuális asszisztensnek tudnia kell

A virtuális asszisztens iránti igények keresleti és kínálati oldalon is felfutó ágban vannak. Egyre többen adják fel 8 órás irodai munkájukat és ugornak fejest a szabadúszó szakértők mély tengerébe. Az otthoni rugalmas munkavégzés valóban kecsegtető sokak számára, főleg, ha rendelkeznek a feladathoz szükséges szakmai háttérismeretekkel és eszközparkkal is. A sikeres virtuális asszisztenssé váláshoz azonban nem […]

Tovább olvasom

Teljesítménymenedzsment call centerekben

Egy ügyfélszolgálat teljesítménymenedzsment programjának az a célja, hogy a központ üzemeltetési vezetője nyomon követhesse és javíthassa az operátorok teljesítményét. Ehhez számos eszközt vehet igénybe, mint például a hívások rögzítése, a minőségfigyelés, a folyamatos oktatás és képzés, vagy akár a gamifikáció (játékosság bevezetése). Ügyfélélmény javítása a teljesítménymenedzsment eszközeivel Amikor egy érdeklődő vagy panaszos az ügyfélszolgálatot hívja, […]

Tovább olvasom

A call center munkatársak tűpontos képzése 5 lépésben

Egy vállalat menedzsmentjének a legfontosabb feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálat irányítása, valamint a csapat folyamatos szakmai és mentális felkészítése. Az optimális és hatékony irányításhoz azonban következetes és naprakész ismertekkel kell rendelkeznie a vezetőségnek, mert csak így lehet tökéletesíteni a munkafolyamatok eredményességét. Írásunkban bemutatunk 8 olyan lépést, ami ebben a segítségére lehet. #1 Felkészülés a képzésre […]

Tovább olvasom

Gamifikáció Call Centerben – Így tartsd motiváltan az operátorokat!

Már gyerekkorunkban megtanították számunkra játékos módon a társas együttlét és a szocializációs készségek elsajátítását. A játékos tanulás magával ragadott bennünket, és könnyebbé tette a dolgok megértését. Miért változna ez meg a felnőttkorban? A munkahelyi gamifikáció, azaz a játékosság lényege az, hogy szerethetővé tegyük a kollégák számára a kevésbé élvezetes feladatokat is. Ez természetesen nem azt […]

Tovább olvasom

Dobjuk össze! – amikor gyorsan kell a segítség

Az alapítványok meghatározott céllal jönnek létre, és működésüket folyamatosan fenn kell tartaniuk. Előfordulnak azonban olyan drámai életesemények, vagy hirtelen jött természeti katasztrófák, amik gyors, azonnali segítségnyújtást igényelnek. Gondoljunk csak egy élet-halál között lévő gyerekre, akiről az utolsó pillanatban derült ki, hogy azonnali és méregdrága életmentő műtéttel lehet megmenteni. De egy váratlanul jött vihar is okozhat […]

Tovább olvasom

Az alapítványok társadalomformáló segítő ereje

Számos olyan alapítvány, civil szervezet működik, melyek azzal a céllal alakultak, hogy ismeretterjesztő projektekkel, kampányokkal a társadalom különböző rétegeit segítsék. Nem kell messze menni, elég csak arra gondolni, milyen fontos például a gyerekeket már a korai éveikben felvilágosítani az egészségük védelméről, a megfelelő higiéniáról, a viselkedési szabályokról, vagy éppen a hátrányos helyzetű, vagy sérült társaikkal […]

Tovább olvasom

Milyen üzleti céljai vannak egy call centernek?

Klasszikus értelemben a call center egy vállalkozás divíziója, ahol kimenő vagy bejövő kommunikációt folytathatnak ügyfelekkel és potenciális vevőkkel. Kisebb vállalatok vezetői gyakran kiszervezik ezt az üzleti területet külsős cégeknek. A szakosított call centerek szolgáltatásait többnyire kétféle céllal veszik igénybe. Egyfelől költségmegtakarításból (cost center), másrészt profit központként új vevők szerzésére, vagy ismételt vásárlások ösztönzésére. Telemarketing – […]

Tovább olvasom

Mikor éri meg részlegesen kiszervezni a telefonos ügyfélszolgálatot?

A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]

Tovább olvasom

Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

Megéri rizikózni a digitális fizetéssel?

A P2P mobil és digitális fizetés applikációi teljes mértékben átalakították a fizetéssel kapcsolatos szokásainkat. A technológiából fakadó gyorsaság és egyszerűség olyan népszerűvé teszi ezeket a FinTech vállalkozásokat, amivel nehéz felvenni a versenyt. De éppen ez az egyszerűség az, ami miatt érdemes óvatosnak lennünk, és feltenni a kérdést, vajon mennyire biztonságosak ezek az appok. A legtöbb […]

Tovább olvasom