Milyen üzleti céljai vannak egy call centernek?

Klasszikus értelemben a call center egy vállalkozás divíziója, ahol kimenő vagy bejövő kommunikációt folytathatnak ügyfelekkel és potenciális vevőkkel. Kisebb vállalatok vezetői gyakran kiszervezik ezt az üzleti területet külsős cégeknek. A szakosított call centerek szolgáltatásait többnyire kétféle céllal veszik igénybe. Egyfelől költségmegtakarításból (cost center), másrészt profit központként új vevők szerzésére, vagy ismételt vásárlások ösztönzésére. Telemarketing – […]

Tovább olvasom

Mikor éri meg részlegesen kiszervezni a telefonos ügyfélszolgálatot?

A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]

Tovább olvasom

Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

Megéri rizikózni a digitális fizetéssel?

A P2P mobil és digitális fizetés applikációi teljes mértékben átalakították a fizetéssel kapcsolatos szokásainkat. A technológiából fakadó gyorsaság és egyszerűség olyan népszerűvé teszi ezeket a FinTech vállalkozásokat, amivel nehéz felvenni a versenyt. De éppen ez az egyszerűség az, ami miatt érdemes óvatosnak lennünk, és feltenni a kérdést, vajon mennyire biztonságosak ezek az appok. A legtöbb […]

Tovább olvasom

A hagyományos ügyfélszolgálat jövője az AI világában

A digitális forradalom egyik látványos és hasznos eszköze a chatbot. Nem csoda, hiszen a chatbotok különleges élményt nyújtanak a felhasználóknak, amivel a FinTech cégek mélyíteni tudják az ügyfél-elégedettség szintjét. Éppen ezért nem is kétséges, hogy az üzleti és pénzügyi világ egyik legnagyobb technológiai vívmányai a chatbotok lesznek. Egy, az Oracle tanulmánya szerint a vállalkozások 80 […]

Tovább olvasom

A FinTech cégek gyenge pontjai a bankokkal szemben

Az Y és Z generációk digitális elvárásainak kiszolgálására egyre több FinTech cég alakul. Ezek a mikrovállalkozások natív, azaz az adott célra kifejlesztett környezetben dolgoznak. Így például a bankokkal szemben nagyon innovatívak és rugalmasak tudnak lenni a digitális ügyfélélmény megteremtése érdekében. A FinTech cégek javarészt azonban kicsik és nagyon „fiatalok”, ezért számos ponton fejlődniük kell, hogy […]

Tovább olvasom

Miért fontos a megfelelő ügyfélszolgálat az ügyvédi irodákban?

Az ügyvédi szakmát még napjainkban is nagy tisztelet övezi, de a jogi doktorok megítélésének első lépcsőfoka azon múlik, mennyire hatékonyan tudják kiszolgálni ügyfeleik igényeit. A professzionális arculat kialakításához a magas színvonalú telefonos elérhetőség elengedhetetlen. Egy elfoglalt ügyvéd számára a megfelelő asszisztencia rengeteg segítséget nyújthat. Mind time-management terén, mind pedig az iroda munkájának megítélésén. Kár kockáztatni […]

Tovább olvasom

Hatékonyan, professzionálisan, telefonon

A XXI. században a telefonos beszélgetések annyira mindennapossá váltak, hogy sokak számára elképzelhetetlen lenne az élet a telefonkészülék nélkül. Ám ennek ellenére, a legtöbben még csak bele se gondolnak, mennyire egyedi formája is ez a kommunikációnak, amely során öt érzékszervünk közül csak egyre hagyatkozhatunk. A telefon az egyik elsődleges kommunikációs segédeszközünk a hétköznapokban zajló magánéleti […]

Tovább olvasom

Hangrögzítés szerepe az irodai munkában

Ha adminisztratív ügyeket intézünk, sokszor halljuk, hogy a hívásokról hangrögzítés készül. Jellemzően a hangrögzítés okának minőségbiztosítási okot szoktak jelölni, ami valójában csak egy mindenre ráilleszthető sablon szöveg. Miért is érdemes a hívásokat rögzíteni? Mit tegyünk, ha ilyen eszközt tudunk használni? A legfontosabb érv a hangrögzítés mellett, hogy kérdéses szituációkat el tudunk dönteni egy rögzített hangfájllal. […]

Tovább olvasom

13 tipp az ügyfélhűség előmozdítására

Az üzleti világban jól ismert, hogy a cégek legalább ötször annyi pénzt költenek egy új vevő megszerzésére, mint amennyit költenének egy, már meglévő ügyfél megtartására. Épp ezért célszerű a meglévő ügyfelekre is koncentrálni és a lojalitásukra helyezni a hangsúlyt. Az ügyfélhűség megszerzésének egyik fő előnye, hogy jelentősen csökkenti az új ügyfelek megszerzéséhez szükséges időt és […]

Tovább olvasom