A telefonos ügyfélszolgálat az egyik legfontosabb csatorna marad az online platformokon való kapcsolatfelvételi lehetőségek számának növekedésével is. A vállalkozások sokféle üzleti tevékenységet végeznek, és a különböző területeken más és más szaktudású munkatársak dolgoznak. Minden terület minden munkatársa valamilyen kölcsönhatásban áll az ügyfelekkel, jobb esetben egységes kommunikációval. Példaképp néhány terület, ahol az ügyfelekkel kommunikálunk – Értékesítés […]
Telefonos ügyfélszolgálat ügyvédi irodáknak
Az ügyvédi irodáknak az egyik legfontosabb kihívása az ügyfelekkel való kapcsolattartás, függetlenül attól, hogy magánszemélyeket vagy cégeket szolgálnak ki. Az ügyvédek elfoglalt emberek. Legtöbbször azért, mert a megbízásaikon dolgoznak és nincs idejük hívások fogadására a nap bármely szakában, hogy megvitassák az ügyfelekkel az új vagy a folyó ügyeket. A vállalkozások által igénybevett ügyvédi irodáknak gyakran […]
Ügyfélpanasz kezelése call centerben
A telefonos ügyfélszolgálati központok gyakran foglalkoznak panaszos ügyfelekkel. A panasz olyan elégedetlenség kifejezése, amikor a fogyasztó kifejezetten választ vár a problémájára. A munkatársakat fel kell készíteni arra, hogy azonosítsa a problémát, amikor a fogyasztó panaszt tesz, és legyen tisztában a követendő eljárásokkal, valamint az átadandó információkkal. Mutatunk pár tippet, amely segítséget nyújt a panaszos ügyfelek […]
A sikeres call center munkatárs alapvető készségei, képességei
Azt mondják, hogy az ügyfélszolgálat minősége soha nem fogja meghaladni a szolgáltatást nyújtó személyek minőségét. Az ügyfélszolgálati készségek és képességek a legkritikusabb pontjai a minőségi szolgáltatás nyújtásának. A tökéletes munkatárs megtalálása nagy kihívást jelent, de nem megoldhatatlan. A munkatapasztalat és a képesítések száma fontos, bár mégsem elég a tökéletes jelölt kiválasztására. Olyan tulajdonságokat érdemes keresni, amelyek […]
Tippek a jobb call center munkatársak képzéséhez
A call center sikerének alapja a munkatársak profizmusa. Ezért szükséges az operátorok folyamatos képzésére időt, pénzt és energiát fektetni, aminek elsődleges célja a munkájuk tökéletesítése. A call center vezetők a képzési programmal hatékonyan tudnak segíteni abban, hogy a munkatársak megfelelően képzettek legyenek ahhoz, hogy az ügyfelek igényeit a legmagasabb színvonalon elégítsék ki. Nem árulunk el […]
Call center az igény, de contact center a megoldás
A contact center elnevezés nagyon ritkán használatos magyar nyelvben, ha mégis a magyar megfelelőjét szeretnéd használni, akkor a kapcsolattartó központ a helyes kifejezés. Szinte általános tapasztalat a mindennapokban, hogy minden cégvezető, cégtulajdonos és ügyfélszolgálati vezető call center feladatok kihelyezésével keres meg bennünket. A végén mindig kiderül, hogy problémájukra a contact center nyújtja a megfelelő megoldást. […]
Az első lapát a kazánba
Azaz, ki is ez a fickó, aki call centerekről, contact centerekről fog írni? A kilencvenes évek elején Hollandiában szimatoltam bele a call centerek világába. Magyarországon még a MATÁV főközpontok egy része rotary központ volt, ami a zakatolásáról volt híres. Amszterdamban szerencsém volt egy olyan innovatív kis csapatban dolgozni, ami akkoriban a világ élvonalába tartozó CTI és […]