Segítsd a call center munkatársakat az ügyfélszolgálat javításában

Az operátorok naponta tömérdek telefonhívást fogadnak a call center ügyfélszolgálatán, melyek célja hívásonként szinte mindig változó. Bár az e-mailek és a közösségi médiahálózatok több lehetőséget nyújtanak egy adott vállalkozással való kapcsolatfelvételre, a statisztikák mást mutatnak. A hívás még mindig a legelterjedtebb kommunikációs eszköz, amikor egy ügyfélnek problémája van. A panaszos hívások sikeres kezelése megkívánja a […]

Tovább olvasom

Ügyfélszolgálati bűnök, te soha ne kövesd el

A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai gyakran mondanak olyanokat, amelyek felbecsülhetetlen károkat okoznak a cégnek, valamint észre sem veszik, de az ügyfeleket is feldühítik. Természetesen ez nem szándékos részükről, csupán gondatlanság vagy tudatlanság miatt fordulhat elő. A hatékony képzés ebben is segít, valamint elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése szempontjából. A kritikus pontokat érdemes folyamatosan átvenni […]

Tovább olvasom

Call center filmek, melyeket érdemes megnézni

Melyek azok a call center filmek, amelyeket az iparágban dolgozóknak feltétlenül meg kell nézni? 1. The Call Call Center Girl 2. Outsourced 3. The Other End of the Line 4. Hello 5. Escape from the Call Center 6. Call Center Girl Ki nem szereti a filmeket? Bárhol is dolgozunk, mindig jól jön egy szuper film […]

Tovább olvasom

Marketing és call center stratégia kapcsolata

Az ügyfélszolgálat és a marketing közötti kapcsolat egy ideje elmosódott. Minden vállalkozásnak két csapata van az ügyfélkommunikációt illetően, mégpedig a marketing és az ügyfélszolgálat. Mégis ritkán beszélnek egymással. Miért probléma ez egyáltalán? Az átlagos vállalkozások ügyfélszolgálati csapatának az elsődleges feladata, hogy reagáljon az ügyfelek problémáira. Egy másik részlegen ott van a marketing csapat, amelynek feladata […]

Tovább olvasom

Te betartod az üzleti telefonos etikettet?

Az üzleti telefonos etikett fontosságát mindig érdemes hangsúlyozni, mert annak betartása vagy be nem tartása fogja pozitívan vagy negatívan befolyásolni a cég megítélését. Pontosan ezért fontos, hogy a cégvezetők figyelmet fordítsanak munkatársaik megfelelő képzésére a jó és rossz telefonhasználatot illetően. Minden kapcsolatfelvétel, amely az ügyfél és a vállalat munkatársai között jön létre, elengedhetetlen a nyereség […]

Tovább olvasom

Miért hatékony megoldás az IT ügyfélszolgálat kiszervezése?

Az IT ügyfélszolgálat értékét nem szabad lebecsülni. A számítógépek és a szoftverek nagyszerű találmányok egytől-egyig. Folyamatosan jelennek meg a piacon olyan technikai fejlesztések, amelyek pozitívan befolyásolják életünket. Néha azonban a dolgok nem valami fényesen mennek. Amikor az ügyfelek döntést hoznak termékek vagy szolgáltatások megvásárlásáról, nem csak a funkcióikra és előnyeikre kíváncsiak. Megfontolják az értékesítés utáni […]

Tovább olvasom

A kiváló telefonos ügyfélszolgálat kultúrája

A telefonos ügyfélszolgálat az egyik legfontosabb csatorna marad az online platformokon való kapcsolatfelvételi lehetőségek számának növekedésével is. A vállalkozások sokféle üzleti tevékenységet végeznek, és a különböző területeken más és más szaktudású munkatársak dolgoznak. Minden terület minden munkatársa valamilyen kölcsönhatásban áll az ügyfelekkel, jobb esetben egységes kommunikációval. Példaképp néhány terület, ahol az ügyfelekkel kommunikálunk – Értékesítés […]

Tovább olvasom

Telefonos ügyfélszolgálat ügyvédi irodáknak

Az ügyvédi irodáknak az egyik legfontosabb kihívása az ügyfelekkel való kapcsolattartás, függetlenül attól, hogy magánszemélyeket vagy cégeket szolgálnak ki. Az ügyvédek elfoglalt emberek. Legtöbbször azért, mert a megbízásaikon dolgoznak és nincs idejük hívások fogadására a nap bármely szakában, hogy megvitassák az ügyfelekkel az új vagy a folyó ügyeket. A vállalkozások által igénybevett ügyvédi irodáknak gyakran […]

Tovább olvasom

Telefonhívások kezelése csúcsidőszakban

A szezonális csúcsidőszak az egyik legfontosabb kihívás, amellyel rendszeresen szembesülnek a vállalkozások. Szinte majdnem minden vállalat életében van olyan időszak, amikor nagyon leterhelt minden munkatárs és persze olyan is, amikor épp az ellenkezője igaz. A kiskereskedelmi üzleteket és a webáruházakat az ünnepi időszak alatt ostromolják a vásárlók. A szállodák a nyár folyamán élik meg a […]

Tovább olvasom

Ügyfélpanasz kezelése call centerben

A telefonos ügyfélszolgálati központok gyakran foglalkoznak panaszos ügyfelekkel. A panasz olyan elégedetlenség kifejezése, amikor a fogyasztó kifejezetten választ vár a problémájára. A munkatársakat fel kell készíteni arra, hogy azonosítsa a problémát, amikor a fogyasztó panaszt tesz, és legyen tisztában a követendő eljárásokkal, valamint az átadandó információkkal. Mutatunk pár tippet, amely segítséget nyújt a panaszos ügyfelek […]

Tovább olvasom