Dobjuk össze! – amikor gyorsan kell a segítség

Az alapítványok meghatározott céllal jönnek létre, és működésüket folyamatosan fenn kell tartaniuk. Előfordulnak azonban olyan drámai életesemények, vagy hirtelen jött természeti katasztrófák, amik gyors, azonnali segítségnyújtást igényelnek. Gondoljunk csak egy élet-halál között lévő gyerekre, akiről az utolsó pillanatban derült ki, hogy azonnali és méregdrága életmentő műtéttel lehet megmenteni. De egy váratlanul jött vihar is okozhat […]

Tovább olvasom

Saját ügyfélszolgálat vs. call centeres kiszervezés a munkaerő szempontjából

Egy saját, belső ügyfélszolgálat üzemeltetése nem csak az eszközpark kialakításáról, fenntartásáról és fejlesztéséről szól. Az operátorok munkabéreit is biztosítani kell, ami állandó költségekkel jár, és úgy érezhetjük az elején, hogy egy pénznyelő automata a call center kialakítása. De ezekkel még nem ér véget a belső ügyfélszolgálat kialakítás hátrányainak sora, hiszen az operátorokat folyamatosan képezni kell, […]

Tovább olvasom

Az alapítványok társadalomformáló segítő ereje

Számos olyan alapítvány, civil szervezet működik, melyek azzal a céllal alakultak, hogy ismeretterjesztő projektekkel, kampányokkal a társadalom különböző rétegeit segítsék. Nem kell messze menni, elég csak arra gondolni, milyen fontos például a gyerekeket már a korai éveikben felvilágosítani az egészségük védelméről, a megfelelő higiéniáról, a viselkedési szabályokról, vagy éppen a hátrányos helyzetű, vagy sérült társaikkal […]

Tovább olvasom

Milyen üzleti céljai vannak egy call centernek?

Klasszikus értelemben a call center egy vállalkozás divíziója, ahol kimenő vagy bejövő kommunikációt folytathatnak ügyfelekkel és potenciális vevőkkel. Kisebb vállalatok vezetői gyakran kiszervezik ezt az üzleti területet külsős cégeknek. A szakosított call centerek szolgáltatásait többnyire kétféle céllal veszik igénybe. Egyfelől költségmegtakarításból (cost center), másrészt profit központként új vevők szerzésére, vagy ismételt vásárlások ösztönzésére. Telemarketing – […]

Tovább olvasom

Cukorbetegség – nonprofit potenciál a prevencióban, tájékoztatásban, érdekképviseletben

Napjaink egyik sokakat érintő betegsége a cukorbetegség, és az inzulinrezisztencia. Az I. típusú cukorbetegség egy autoimmun betegség, a II-es típusú, illetve a diabétesz elő kapuja, az inzulinrezisztencia (IR) már főként életmódbeli hiányosságok, és rossz táplálkozási szokások miatt alakulnak ki a legtöbb esetben, a terhességi diabétesz pedig a várandósság során fellépő hormonális változások miatt alakulhat ki. […]

Tovább olvasom

Mikor éri meg részlegesen kiszervezni a telefonos ügyfélszolgálatot?

A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]

Tovább olvasom

Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

Megéri-e havi néhány hívás miatt az ügyfélszolgálat kiszervezése?

Sokan azt gondolják (tévesen), hogy a kiszervezett ügyfélszolgálat csak a nagy vállalatok privilégiuma. Kisvállalkozások, manufaktúrák, őstermelők, egyszemélyes coachok szinte elképzelhetetlennek tartják, hogy valamilyen profin szervezett ügyfélszolgálatuk legyen. Holott tudják, vagy már megtapasztalták, hogy egy-egy fel nem vett telefonhívás miatt nagyobb megrendelésektől, megbízásoktól is eleshetnek. A legaggasztóbb az, hogy erről nem is tudnak az esetek többségében. […]

Tovább olvasom

Az elérhetőség szerepe a vállalkozások életében

Ha szolgáltatást biztosítunk, a kiszolgálás minőségének nagy szerepe van abban, mennyire lesz sikeres az üzletünk. Vásárlóink, ügyfeleink, partnereink számára kiemelkedően fontos, mennyire és milyen minőségben tudjuk kiszolgálni kéréseiket, megválaszolni kérdéseiket vagy megoldani a felmerülő problémákat. Bármely vállalkozás szívét-lelkét az adja, hogyan bánnak az ügyfeleikkel, miként kezelik a potenciális vagy már meglévő partnerek megkereséseit. Ehhez a […]

Tovább olvasom

Webáruház vásárlás dramaturgiája – 20-30 %-os upsell profi ügyfélszolgálattal

Akik magasabb szintre szeretnék emelni vállalkozásuk bevételeit, már nyitottak webáruházat, vagy éppen ezt fontolgatják. Az országos lefedettséggel hatalmas lehetőségek és extra profit vár mindenkire, akinek jó a terméke, és emellett profin is tudja értékesíteni. Egy webáruházban rengeteg dolgot lehet már automatizálni, amivel számos humán tényező kiiktatható. Kapcsolati űrlap, automata bot-ok, egyszerű vásárlási lehetőségek, csak hogy […]

Tovább olvasom