9 értékes tipp a telefonos kapcsolatteremtéshez call centerben

Az ügyfelekkel kiépített jó kapcsolatok mögött többnyire az áll, hogyan kommunikálunk velük. A legjobb vásárlói élmény biztosítása érdekében elengedhetetlen az is, hogy megtanuld, hogyan építs ki tökéletes kapcsolatot vevőiddel az ügyfélszolgálaton keresztül. Az alábbiakban olyan értékes tippeket találsz, amelyek abban segítenek, hogy gyorsan és hatékonyan tudjanak a telefonos operátorok kapcsolatot teremteni a vevőiddel. 1# Az […]

Tovább olvasom

Így fókuszálj a költségcsökkentésre anélkül, hogy veszélyeztetnéd az ügyfélélményt!

Nem titok, hogy a vállalkozásoknak hatalmas versenyelőnyt jelent a kimagasló ügyfélélmény-teremtés ahhoz, hogy üzletüket magasabb szintre emeljék. A gyorsan változó vevői igényekhez való alkalmazkodás fenntartható vásárlói hűséget teremt. Gyakorlatilag ez a receptje a hosszú távú üzleti sikernek. A COVID-19 hatása az ügyfélszolgálati stratégiákra A koronavírus megjelenésével az üzleti prioritások érezhetően eltolódtak. A vállalkozások nagymértékben a […]

Tovább olvasom

3 ügyfélszolgálati biztonsági veszély, melyekkel minden vállalkozásnak számolnia kell

A COVID-19 a legtöbb vállalat számára jelentős átalakítást igényel(t) munkaügyi területen. Számos cég a home office-t részesítette előnyben vagy hibrid megoldást alkalmazott az otthoni munkavégzés és a biztonságos irodába lépés között. Sok cég ügyfélszolgálata a személyzet összetételében is változásokat is tapasztalt. Míg egyesek sajnos üzleti visszaesést tapasztaltak, mások úgy látták, hogy átmenetileg több alkalmazottat kell […]

Tovább olvasom

Optimális ügyfélélmény a call center hívásáramlásán keresztül

Egy ügyfélközpont életében a megfelelő hívásáramlás képezi a hatékony munka alapját. Ha a beérkező hívások nem a megfelelő osztályhoz vagy operátorhoz érkeznek, akkor a teljes rendszer „leáll”. Nő az ügyfelek frusztrációja, emelkedni kezd az elégedetlenség, miközben türelmetlenül várják, hogy végre egy kompetens kollégához kapcsolják őket. Érthető, hogy a felhergelt ügyfél hangulata idővel átragad(hat) az operátorokra […]

Tovább olvasom

Mit jelent egy call center zsugorodása és hogyan csökkenthető?

Miért fontos mérni call centeren belül a zsugorodást? Mit jelent és hogyan befolyásolja az ügyfélszolgálat eredményességét ez a mutató? Ha a cégeden belül ügyfélszolgálatot üzemeltetsz, vajon tudod, mennyi idő áll ténylegesen rendelkezésre a hívások fogadására? Számon tartod, hogy mennyi idő megy el az éves szabadságolásokra, megbeszélésekre, adminisztrációra vagy a betegszabadságokra? Az így kieső időt nevezik […]

Tovább olvasom

Felejtsd el költségközpontnak tekinteni az ügyfélszolgálatot

A legtöbb vállalkozás az ügyfélszolgálatot egy szükséges rossznak, pénznyelő részlegnek tekinti, és nem azért üzemeltetik, mert akarják, hanem mert tudják, hogy nélkülözhetetlen.   Természetesen a mai világban nem lehet elkerülni az ügyfélszolgálat fenntartását, ám sokaknál az a cél, hogy ennek költségeit a lehető legalacsonyabban tartsák, mindeközben megpróbálva (gyakran eredménytelenül) mindenki számára jó tapasztalatokat adni. Számos […]

Tovább olvasom

Betanítási trükkök call centerben – az első benyomás fontossága

Egy ügyfélszolgálaton dolgozó operátor kapcsolata a munkaadójával már jóval azelőtt elkezdődik, hogy felemelné az első telefont az új munkakörében. A munkavállalói tapasztalatok több lépcsős szakaszból épülnek fel, ami az érdeklődés felkeltésével és a toborzással kezdődik. Ezeknek egy közös célja van: mindent elsöprő, pozitív első benyomás alakuljon ki a cégről és a jelentkező azonosulni tudjon a […]

Tovább olvasom

A telefonos ügyfélszolgálat sikerhez vezető útja a folyamatos tréning

Egy korábbi cikkünkben számos stratégiát mutattunk be, amelyek az operátorok sikeres betanítási folyamatainak segítségére szolgálnak. Most bepillantást nyújtunk abba, hogy a fejlesztéssel és a rendszeres tréningekkel hogyan hozhatjuk ki az ügyfélszolgálatos kollégákból a csúcsteljesítményt.  Ezen a ponton azonban fontos tudni, hogy a felmerülő digitális tendenciák miként befolyásolják az operátorok teljesítményét és a sikeres munkához szükséges […]

Tovább olvasom

A virtuális asszisztens előnyei

Miért van szükség virtuális asszisztens igénybevételére? Kutatások szerint az érdeklődők közel 81 %-a fordul a cégek ügyfélszolgálatához, mielőtt fizikailag találkozna egy eladóval. Ki veszi fel a telefont munkaidő után? Az emberek munkaidőben dolgoznak. Ügyes-bajos kérdéseiket nem szívesen kötik mások orrára, ezért munkaidőn kívül próbálják telefonon elérni a cégeket. De ki fogadja a hívásokat, miután lejár […]

Tovább olvasom

7 tipp az 5 csillagos ügyfélszolgálat kialakításához

Lehet, hogy meglepő, de a globális telefonos ügyfélszolgálat piaca töretlenül növekszik és egyre színvonalasabb élményközpontú szolgáltatásokkal nyerik meg az ügyfelek bizalmát. Az automatizált megoldások ellenére az emberek jelentős része még mindig a közvetlen emberi kapcsolatokat keresik a vállalatokkal, hogy kérdéseikre vagy panaszaikra válaszokat kapjanak. Ilyen körülmények között feltétlen gondolkozz el azon, hogyan kínálhatnál feledhetetlen élményt […]

Tovább olvasom