7 iparág, ahol különösen szükség van call centerre

Bármely iparágat is nézzük, a verseny minden korban felemelte a legjobbakat, és kispályára küldte azokat, akik nem tudták megugrani az újabb kihívásokat. Napjainkban azonban egy új tényező vált az egyik legfontosabb versenyelőnnyé. A vásárlói élmény előtérbe került, amihez erősen hozzájárulnak a profi call centerek működtetései. Ha egy vállalat nem tudja megoldani az ügyfélszolgálat működését, végzetesen […]

Tovább olvasom

A tökéletes operátor készségei és kompetenciái egy call centerben

Okkal tehetjük fel a kérdést, hogy az online világban, ahol minden információ könnyen és gyorsan elérhető, miért van mégis létjogosultsága a cégek telefonos elérhetőségeinek. Az emberek alapvetően bizalmatlanok. Önmagukkal és másokkal szemben is. Ha egy cég terméke vagy szolgáltatása valóban érdekli az ügyfelet, akkor olyan kérdések is felmerülhetnek benne, amikre az online felületeken nem találja […]

Tovább olvasom

7 call center etikett tipp, amit minden tökéletes ügyfélszolgálatos kisujjból tud

A call centerben dolgozó ügyfélszolgálatos kollégák sok esetben a cég arcai, hiszen gyakran ők az egyetlen vagy első kapcsolódási pontok a cég és a vevő között. Egy vállalkozásnak emiatt elengedhetetlen feladata, hogy az ügyfélszolgálat a legmagasabb színvonalon végezze a feladatát. Minden egyes pozitív interakció mélyíti a vásárlói bizalmat, amely előnyeit a cég hosszútávon élvezheti. A […]

Tovább olvasom

Start up cégek létfontosságú ügyfélszolgálata

Saját vállalkozást létrehozni soha nem egyszerű feladat. Számtalan kihívással kell szembenéznünk, ki kell használnunk a technológiát, az Internetet és speciális üzleti modelleket. Innovatív megközelítés szükséges, ha vállalkozásunkat hosszú távon sikerre akarjuk vinni.  Főleg, ha a külföldre való terjeszkedés is a terveink között szerepel. A legfontosabb mégis a felmerülő feladatok megfelelő elosztása. Senki sem tud egyedül […]

Tovább olvasom

Saját ügyfélszolgálat vs. call centeres kiszervezés a munkaerő szempontjából

Egy saját, belső ügyfélszolgálat üzemeltetése nem csak az eszközpark kialakításáról, fenntartásáról és fejlesztéséről szól. Az operátorok munkabéreit is biztosítani kell, ami állandó költségekkel jár, és úgy érezhetjük az elején, hogy egy pénznyelő automata a call center kialakítása. De ezekkel még nem ér véget a belső ügyfélszolgálat kialakítás hátrányainak sora, hiszen az operátorokat folyamatosan képezni kell, […]

Tovább olvasom

Cukorbetegség – nonprofit potenciál a prevencióban, tájékoztatásban, érdekképviseletben

Napjaink egyik sokakat érintő betegsége a cukorbetegség, és az inzulinrezisztencia. Az I. típusú cukorbetegség egy autoimmun betegség, a II-es típusú, illetve a diabétesz elő kapuja, az inzulinrezisztencia (IR) már főként életmódbeli hiányosságok, és rossz táplálkozási szokások miatt alakulnak ki a legtöbb esetben, a terhességi diabétesz pedig a várandósság során fellépő hormonális változások miatt alakulhat ki. […]

Tovább olvasom

Nonprofit szervezetek – az önkéntes segítők

Adni jó – szól a már szinte közhelyesre rágott mondás, holott e két szó mögött létező érzések és tettek bújnak meg még a legszigorúbb emberi arcok mögött is. Alapvető emberi tulajdonság a segítőkészség Kinek ne lágyulna el a szíve egy donorra vágyó gyermek láttán? Ki ne akarná a gyermekét jobban felszerelt sportklubba járatni? Ki tud […]

Tovább olvasom

A FinTech cégek gyenge pontjai a bankokkal szemben

Az Y és Z generációk digitális elvárásainak kiszolgálására egyre több FinTech cég alakul. Ezek a mikrovállalkozások natív, azaz az adott célra kifejlesztett környezetben dolgoznak. Így például a bankokkal szemben nagyon innovatívak és rugalmasak tudnak lenni a digitális ügyfélélmény megteremtése érdekében. A FinTech cégek javarészt azonban kicsik és nagyon „fiatalok”, ezért számos ponton fejlődniük kell, hogy […]

Tovább olvasom

Elegáns problémamegoldás startup cégeknél

Számos stratup cég egy jó ötletre, és papírra vetett koncepciókra szeretne várat építeni. Sokan elkövetik azonban azt a hibát, hogy olyan beruházásba fektetnek, amire talán nincs is igény a piacon. Az is előfordulhat, hogy az alapítók egyoldalúan kezelik a termék vagy a szolgáltatás jövőbeli életét, ezért a kitűzött célok sosem találkoznak a rideg valósággal, azaz […]

Tovább olvasom

A termék finomra hangolása lehet a startup cégek sikertényezője vagy a bukása

Induló stratup cégedben imádod az ötleted, és azt gondolod, hogy emberek ezreinek fog a terméked vagy a szolgáltatásod előnyt kovácsolni a mindennapokban. Hónapokat, éveket fektetsz a munkába, hogy felépítsd a nagy álmot, majd egyszer csak mellbe vág a felismerés, hogy minden, amit eddig felépítettél, hiábavaló volt. A legbosszantóbb az, amikor évek és súlyos milliók után […]

Tovább olvasom