Call center a pánikkezelés szolgálatában – Koronavírus infóvonal

A Semmelweis Egyetem március 2.-án lakossági tájékoztatót tartott az új koronavírusról, olvashattuk az egyetem honlapján. Összefoglalójukban hivatkoznak egy a nap 24 órájában hívható, ingyenes információs számra is (06 80 277-455 vagy 06 80 277-456), amit a nemzeti Népegészségügyi Központ szakemberei kezelnek. A koronavírus gyors terjedése miatt kialakult pánikhelyzet indokolttá tette a széleskörű központi tájékoztatást, aminek része […]

Tovább olvasom

Virtuális asszisztens szolgáltatás vagy szabadúszó? Pro és kontra.

Belegondoltál már abba, mennyi apró dologgal megy el nap mint nap az idő? Esetleg hatékonyabb lenne, ha lenne egy jobb kezed, aki segítene a piackutatásban, az e-mailekre való válaszolásban, az ügyfelekkel való kapcsolattartásban vagy akár a közösségi oldalak kezelésében? Egy virtuális asszisztens óriási terheket vehet le az ember válláról a mindennapos apró-cseprő feladatok elvégzésében. Természetesen […]

Tovább olvasom

40 feladat, amit egy virtuális asszisztens végezhet

Sokan azt gondolják, hogy a virtuális asszisztens egyszerű online titkár vagy titkárnő. A virtuális asszisztens feladatköre azonban széles skálán mozog, és rengeteg területet lefed. A home office és freelancer vállalkozások számának növekedésével ez a kiszervezett munkakör már hazánkban is egyre népszerűbb. Jellemzően kisgyermekes édesanyák vállalnak cégek megbízásából különféle „rugalmasan végezhető” tevékenységeket. Ahhoz, hogy valakiből virtuális […]

Tovább olvasom

7 zseniális KPI mutató a call center gamifikációhoz

A munkahelyi gamifikáció, vagy játékos verseny fantasztikus eszköz az operátorok motiválására. Előző cikkünkben már leírtuk a nagy call centeres játék legfontosabb hozzávalóit Most megmutatjuk, milyen kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI – Key Performance Indicator) tűzhetünk ki a játék céljául. #1 Átlagos válaszsebesség Ez a mérőszám azt mutatja meg, mennyi az átlagos idő, ami alatt válaszolni lehet egy […]

Tovább olvasom

Nem fenékig tejföl call centerben dolgozni

A napokban jelent meg egy írás az Indexen a miskolci segélyhívó központ 112-es segélyhívó számával kapcsolatosan. A tényfeltáró írás hosszasan kitért a vonalak végén ülő, sok esetben drámai helyzetekbe csöppenő operátorok emberfeletti munkájára is. A 112-őt az amerikai 911-es segélyhívó mintájára hozták létre 2014-ben. Először a rendőrségi (korábban 107-es szám) hívásokat kezelték, majd 2016-tól a […]

Tovább olvasom

Mobiltelefon etikett vállalkozóknak

A mobilkészülékek fejlődésével párhuzamosan nő a telefonfüggőség kialakulása az emberekben. Nem kivételek ez alól a vállalkozók sem, akik szinte egyetlen lépést sem tesznek már a mobiljuk nélkül. Napjainkra ezek az apró eszközök egy mini számítógép tudásával rendelkeznek, így nem csoda, hogy nélkülözhetetlenné váltak a mindennapi üzleti élet során.   A mobilokon elolvashatjuk a leveleinket, folyamatos […]

Tovább olvasom

Miért kritikus pontja a vállalkozásoknak a tökéletes ügyfélszolgálat?

Nagyon leegyszerűsítve az ügyfélszolgálat a cégeknek az a képessége, hogy folyamatosan és következetesen ki tudják elégíteni az ügyfelek igényeit. Hogy miért jelent ez versenyelőnyt? Azért, mert egy elégedett vevőből nagy eséllyel lehet hűséges vásárlót konvertálni hosszútávon. De ha rossz szájízzel zárul egy ügylet, a vevő soha nem fog visszatérni. Sőt, fennhangon viszi tovább a rossz […]

Tovább olvasom

Hogyan segíti a jó ügyfélszolgálati rendszer a vásárlói bizalom felépítését?

Egy tökéletesen működő ügyfélszolgálat egy életre elkötelezetté teszi az ügyfelet, aki elégedettségében és önszántából továbbajánlja a vállalkozást a barátainak, családtagjainak és (közösségi) ismerőseinek. Ahhoz, hogy ez megvalósuljon, nélkülözhetetlen a valódi vágy a cég részéről, hogy a vevőit elkápráztassa, miközben természetesen értékesíti a termékeit vagy a szolgáltatásait. A vevő(k) teljes tapasztalatát figyelembe kell venni attól kezdve, […]

Tovább olvasom

Hogyan alakíts ki ügyfélközpontú vállalati kultúrát?

A vállalkozások nagy része egy túltelített, zajos piacon próbálja kihalászni a legtöbb potenciális ügyfelet. Az emberek soha nem látott mennyiségű ajánlat közül válogathatnak. Az Internetnek köszönhetően keresgélnek, ajánlásokat olvasnak, összehasonlítanak. Lehetőségük van már a telefonjukon keresztül is eldönteniük, kinél fogják a pénzüket elkölteni. A hozzáértő vállalkozások ezért úgynevezett ügyfélközpontú gondolkodással igyekeznek minél több lehetséges vásárlót […]

Tovább olvasom

Az 5 legrosszabb dolog, ami egy nívótlan ügyfélszolgálat miatt történhet

Az ügyfélszolgálat vitathatatlanul az egyik legfontosabb egysége a vállalkozásnak, amiről a cégvezetésnek kell gondoskodnia. Egy káprázatos ügyfélszolgálat fel tudja javítani a szegényes marketinget. Ugyanakkor zseniális marketinggel is módfelett nehéz és pénznyelő szépítgetni egy nívótlan ügyfélszolgálatot. Az inbound marketing ügyfélorientált, és kétségkívül segíti az ügyfélszolgálat munkáját. Ennek ellenére ez sem kárpótolja a vásárlókat az esetleges rossz […]

Tovább olvasom