Ügyfélpanasz kezelése call centerben

A telefonos ügyfélszolgálati központok gyakran foglalkoznak panaszos ügyfelekkel. A panasz olyan elégedetlenség kifejezése, amikor a fogyasztó kifejezetten választ vár a problémájára. A munkatársakat fel kell készíteni arra, hogy azonosítsa a problémát, amikor a fogyasztó panaszt tesz, és legyen tisztában a követendő eljárásokkal, valamint az átadandó információkkal. Mutatunk pár tippet, amely segítséget nyújt a panaszos ügyfelek […]

Tovább olvasom

A sikeres call center munkatárs alapvető készségei, képességei

Azt mondják, hogy az ügyfélszolgálat minősége soha nem fogja meghaladni a szolgáltatást nyújtó személyek minőségét. Az ügyfélszolgálati készségek és képességek a legkritikusabb pontjai a minőségi szolgáltatás nyújtásának. A tökéletes munkatárs megtalálása nagy kihívást jelent, de nem megoldhatatlan. A munkatapasztalat és a képesítések száma fontos, bár mégsem elég a tökéletes jelölt kiválasztására. Olyan tulajdonságokat érdemes keresni, amelyek […]

Tovább olvasom