Induló stratup cégedben imádod az ötleted, és azt gondolod, hogy emberek ezreinek fog a terméked vagy a szolgáltatásod előnyt kovácsolni a mindennapokban. Hónapokat, éveket fektetsz a munkába, hogy felépítsd a nagy álmot, majd egyszer csak mellbe vág a felismerés, hogy minden, amit eddig felépítettél, hiábavaló volt. A legbosszantóbb az, amikor évek és súlyos milliók után […]
Van egy jó ötleted, megvan benned a képesség és a szakmai tudás, hogy beindíts egy sikerekkel kecsegtető startup vállalkozást? Már csak a pénz hiányzik hozzá. A legtöbb startup magánemberekből verbuválódik össze. Nincs elég tőke, biztosíték, bizonytalan a jövőbeli termelőképesség, így nem igazán lehet kecsegtető vállalati hitelbírálatra számítani. Amennyiben csak egy ötlet van, de nincs kidolgozott […]
Bár a stratupok létrehozásának népszerűsége töretlen, évről évre az tapasztalható, hogy több kisvállalkozás megy csődbe, mint amennyi alakul. Az első években ugyanis rengeteg nehézséggel kell a startupoknak szembenézniük, legyen szó a vásárlókért való versenyfutásról, a piac folyamatos változásáról, a pénzügyi kilátásokról. A megoldásra váró feladatok listája végtelennek tűnik, de van pár olyan kritikus pont, amit […]
Napjainkban egyre gyakrabban találkozunk a startup kifejezéssel. Szinte minden induló vállalkozásra ezt a szót használják, bár érdemes tudni, hogy az eredeti jelentése szerint olyan vállalkozást jelent, ami éppen csak megjelent a piacon, és nagymértékű növekedési potenciállal rendelkezik. Egy vállalkozás elindítása mindig izgalmas feladat, pedig bonyolult és nagy kihívást jelent mindenki számára. A startup cégeknek rengeteg […]
Az üzleti világban jól ismert, hogy a cégek legalább ötször annyi pénzt költenek egy új vevő megszerzésére, mint amennyit költenének egy, már meglévő ügyfél megtartására. Épp ezért célszerű a meglévő ügyfelekre is koncentrálni és a lojalitásukra helyezni a hangsúlyt. Az ügyfélhűség megszerzésének egyik fő előnye, hogy jelentősen csökkenti az új ügyfelek megszerzéséhez szükséges időt és […]
Az operátorok naponta tömérdek telefonhívást fogadnak a call center ügyfélszolgálatán, melyek célja hívásonként szinte mindig változó. Bár az e-mailek és a közösségi médiahálózatok több lehetőséget nyújtanak egy adott vállalkozással való kapcsolatfelvételre, a statisztikák mást mutatnak. A hívás még mindig a legelterjedtebb kommunikációs eszköz, amikor egy ügyfélnek problémája van. A panaszos hívások sikeres kezelése megkívánja a […]
A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai gyakran mondanak olyanokat, amelyek felbecsülhetetlen károkat okoznak a cégnek, valamint észre sem veszik, de az ügyfeleket is feldühítik. Természetesen ez nem szándékos részükről, csupán gondatlanság vagy tudatlanság miatt fordulhat elő. A hatékony képzés ebben is segít, valamint elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése szempontjából. A kritikus pontokat érdemes folyamatosan átvenni […]
Melyek azok a call center filmek, amelyeket az iparágban dolgozóknak feltétlenül meg kell nézni? 1. The Call Call Center Girl 2. Outsourced 3. The Other End of the Line 4. Hello 5. Escape from the Call Center 6. Call Center Girl Ki nem szereti a filmeket? Bárhol is dolgozunk, mindig jól jön egy szuper film […]
Az ügyfélszolgálat és a marketing közötti kapcsolat egy ideje elmosódott. Minden vállalkozásnak két csapata van az ügyfélkommunikációt illetően, mégpedig a marketing és az ügyfélszolgálat. Mégis ritkán beszélnek egymással. Miért probléma ez egyáltalán? Az átlagos vállalkozások ügyfélszolgálati csapatának az elsődleges feladata, hogy reagáljon az ügyfelek problémáira. Egy másik részlegen ott van a marketing csapat, amelynek feladata […]
Az üzleti telefonos etikett fontosságát mindig érdemes hangsúlyozni, mert annak betartása vagy be nem tartása fogja pozitívan vagy negatívan befolyásolni a cég megítélését. Pontosan ezért fontos, hogy a cégvezetők figyelmet fordítsanak munkatársaik megfelelő képzésére a jó és rossz telefonhasználatot illetően. Minden kapcsolatfelvétel, amely az ügyfél és a vállalat munkatársai között jön létre, elengedhetetlen a nyereség […]
