Az ügyfélszolgálat vitathatatlanul az egyik legfontosabb egysége a vállalkozásnak, amiről a cégvezetésnek kell gondoskodnia. Egy káprázatos ügyfélszolgálat fel tudja javítani a szegényes marketinget. Ugyanakkor zseniális marketinggel is módfelett nehéz és pénznyelő szépítgetni egy nívótlan ügyfélszolgálatot. Az inbound marketing ügyfélorientált, és kétségkívül segíti az ügyfélszolgálat munkáját. Ennek ellenére ez sem kárpótolja a vásárlókat az esetleges rossz […]
A call center részleges kiszervezése olyan vállalatok esetében szokott szóba jönni, ahol van ugyan belső ügyfélszolgálat, de csak korlátozott kapacitással működik. Tegyük fel, hogy a vállalkozás szokásos napi nyitva-tartással (pl. 8-17 óráig), meghatározott számú operátorral, és ennek megfelelően kialakított infrastruktúrával dolgozik. A cég működésének jellegéből adódóan a belső ügyfélszolgálat bizonyos időszakokban nem tudja kezelni a […]
Sokan azt gondolják (tévesen), hogy a kiszervezett ügyfélszolgálat csak a nagy vállalatok privilégiuma. Kisvállalkozások, manufaktúrák, őstermelők, egyszemélyes coachok szinte elképzelhetetlennek tartják, hogy valamilyen profin szervezett ügyfélszolgálatuk legyen. Holott tudják, vagy már megtapasztalták, hogy egy-egy fel nem vett telefonhívás miatt nagyobb megrendelésektől, megbízásoktól is eleshetnek. A legaggasztóbb az, hogy erről nem is tudnak az esetek többségében. […]
Ha szolgáltatást biztosítunk, a kiszolgálás minőségének nagy szerepe van abban, mennyire lesz sikeres az üzletünk. Vásárlóink, ügyfeleink, partnereink számára kiemelkedően fontos, mennyire és milyen minőségben tudjuk kiszolgálni kéréseiket, megválaszolni kérdéseiket vagy megoldani a felmerülő problémákat. Bármely vállalkozás szívét-lelkét az adja, hogyan bánnak az ügyfeleikkel, miként kezelik a potenciális vagy már meglévő partnerek megkereséseit. Ehhez a […]
Akik magasabb szintre szeretnék emelni vállalkozásuk bevételeit, már nyitottak webáruházat, vagy éppen ezt fontolgatják. Az országos lefedettséggel hatalmas lehetőségek és extra profit vár mindenkire, akinek jó a terméke, és emellett profin is tudja értékesíteni. Egy webáruházban rengeteg dolgot lehet már automatizálni, amivel számos humán tényező kiiktatható. Kapcsolati űrlap, automata bot-ok, egyszerű vásárlási lehetőségek, csak hogy […]
Csökkenteni szeretnéd az egy vásárlóra jutó marketing költségeket? Gondolj mindig arra, hogy új vevőt szerezni ötször annyiba kerül, mint egy régi ügyfelet újabb és újabb vásárlásra ösztönözni. A kiváló ügyfél, illetve panaszkezelés óriási szerepet játszik abban, hogy a kisebb-nagyobb problémák gyors és kielégítő megoldásával még egy reklamáló ügyfél bizalmát is el tudjuk mélyíteni. 7 tipp […]
Meteoropátia. Így nevezik azt a jelenséget, amikor az ember érzékeny az időjárásra. Hogy mi köze az időjárásnak a sikeres ügyfélszolgálathoz? Több, mint gondolnád! Bizonyos időjárási változások, úgy, mint a hideg front, a meleg front, a légnyomáskülönbségek és ingadozások negatívan befolyásolják az emberek lelkiállapotát. A leggyakoribb tünetek között az első helyen van a fejfájás, alvászavar, és […]
A vásárlói panasz egy negatív kritika. Régen, amikor nem volt internet, a panaszok többnyire levél formájában jutottak el a gyártóhoz, vagy kereskedőhöz. A közösségi médiának köszönhetően azonban napjainkban egy negatív vélemény rövid időn belül ezrekhez, vagy még több emberhez juthat el. Ha a feldühödött panaszos a véleménye mellé fotót is csatol a közösségi oldalakon a […]
Legyen szó egy új ügyfél érdeklődésről, vagy egy panaszbejelentésről, a telefonhívás pillanatában a vásárló flow-ban van. Ilyenkor az általánosnál felfokozottabb az érzelmi állapota, mert vagy azonnal meg szeretne tudni valamit, vagy a problémájára szeretne haladéktalanul megoldást kapni. Ha nem sikerül elérni a céget, a telefonáló türelmetlenné, netalán agresszívvá válhat, ami már önmagában egy rossz kezdés. […]
Időnként a legjobb cégekkel is megtörténik, hogy hibáznak. Megeshet például, hogy nem, vagy sérülten szállítanak ki egy webáruházban megrendelt terméket, netán valami teljesen mást, mint amire a vevő számít. Előfordulhat, hogy hibás a termék, vagy nem váltja be a hozzá fűzött ígéreteket. Ha nincs meg a harmónia a folyamatok, a technológia, és az emberi tényező […]
